Num relance
- Tarefas: Gerir o contacto com utilizadores externos e otimizar a experiência de acesso às instalações de investigação.
- Empresa: Laboratório Internacional de Nanotecnologia com foco em inovação e colaboração.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde privado e 30 dias de férias anuais.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional e um ambiente de trabalho inclusivo.
- Porquê este emprego: Trabalhe em projetos inovadores e faça parte de uma equipa dinâmica e internacional.
- Qualificações: Licenciatura em Ciência, Engenharia ou área relacionada e habilidades em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 37000 - 43000 € por ano.
O Laboratório Internacional de Nanotecnologia Ibérica (INL) está à procura de um User Officer para ser o ponto único de contacto para utilizadores externos dos serviços de linha piloto e instalações de investigação do INL. O papel abrange toda a jornada do utilizador, desde a recepção de pedidos, triagem de elegibilidade, alocação, acompanhamento de serviços e Acordo de Nível de Serviço (SLA) até feedback e relatórios em governança de projetos e KPIs de linhas piloto.
O User Officer trabalhará em estreita colaboração com outras unidades (por exemplo, Instalações de Pesquisa, Gestão da Qualidade, Escritório de Estratégia, Escritório de Transferência de Tecnologia, Finanças, Comunicação, Conferências e Marketing, e equipas de coordenação de projetos) que fornecem input técnico, de qualidade, estratégico e legal em cada etapa.
Responsabilidades principais incluem:
- Gerir o canal de recepção único (email/webform) para utilizadores externos dos serviços de linha piloto e instalações de pesquisa do INL.
- Registar, categorizar e priorizar pedidos de serviços, atribuir responsáveis, prazos e status.
- Manter registos precisos e auditáveis da utilização das instalações — por projeto, utilizador e data.
- Monitorizar a entrega de serviços em relação aos compromissos de nível de serviço acordados.
- Coletar feedback dos utilizadores e seguir ações corretivas e preventivas em conjunto com a Gestão da Qualidade.
- Contribuir para o design e implementação de chamadas abertas para acesso externo.
- Gerir o fluxo administrativo de concessão de acesso aos utilizadores.
- Suportar a redação e revisão de acordos de acesso e NDAs.
- Manter visibilidade das ofertas de linha piloto do INL em eventos e atividades de engajamento com stakeholders.
- Relatar KPIs e métricas na governança de projetos.
Qualificações Académicas:
- Licenciatura em Ciência, Engenharia, Negócios ou área relacionada.
Experiência e Habilidades Técnicas:
- Experiência em atendimento ao cliente, gestão de contas-chave ou suporte ao utilizador.
- Disciplina de processos: familiaridade com práticas de nível de serviço e documentação.
- Capacidade de entender bem a oferta tecnológica e de serviços do INL.
Habilidades Pessoais:
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
- Capacidades de facilitação e gestão de conflitos.
Informações Adicionais:
- O candidato selecionado pode ser solicitado a completar verificações de antecedentes como parte do nosso processo de recrutamento.
- INL segue um princípio de não discriminação e acesso igualitário.
Empregador para User Officer in Braga: EURAXESS Ireland
A FEUP é uma instituição de ensino superior reconhecida pela sua excelência em investigação e desenvolvimento, oferecendo aos seus colaboradores um ambiente de trabalho colaborativo e inovador. Os investigadores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e a possibilidade de trabalhar em projetos de grande relevância internacional, como o projeto e.Biofilm, que promove a aplicação de tecnologias avançadas na engenharia química e biológica. Localizada no coração do Porto, a FEUP proporciona um ambiente vibrante e multicultural, ideal para quem busca uma carreira significativa na investigação científica.
