Technical Customer Success Manager (tcsm) in Lisbon

Obol builds mission-critical technologies that help keep Ethereum decentralized and seguro. Já a garantir bilhões de dólares em ETH apostados, os Validadores Distribuídos da Obol são o objetivo final da aposta em Ethereum, oferecendo maior tempo de atividade, menor risco e desempenho mais forte do que as configurações de aposta legadas. O middleware da Obol, Charon, que alimenta os Validadores Distribuídos (DVs), permite que os validadores Ethereum sejam executados em vários operadores e máquinas. Com recursos como assinatura por limiar, geração de chaves distribuídas e sem acesso a chaves em tempo de execução, os DVs oferecem os validadores mais resilientes e de melhor desempenho no Ethereum — o objetivo final da aposta em ETH.

A missão do papel de um Gerente de Sucesso do Cliente Técnico é guiar os clientes na adoção dos Validadores Distribuídos, até a supervisão contínua do desempenho e segurança de suas apostas. Em vez de funcionar como agentes de suporte ao cliente, os CSMs formam um relacionamento direto com os clientes e fornecem propostas de valor, produtos e recursos oportunos, para obter os maiores benefícios e recompensas da adoção das tecnologias da Obol para melhorar suas configurações de aposta. Neste caso, a missão do papel é gerenciar relacionamentos entre Alocadores de Capital ETH e seus operadores de aposta. Isso ajuda os clientes a crescer e alcançar objetivos enquanto fortalece simultaneamente seu relacionamento com a empresa.

Responsabilidades

• Servir como o principal ponto de contato e conselheiro de confiança para partes interessadas técnicas chave, coordenando recursos internos para garantir seu sucesso com a Obol.
• Liderar toda a jornada do operador de nó após a parceria, incluindo integração, otimização de implantação e gerenciamento contínuo de validadores distribuídos.
• Educar os clientes sobre como usar efetivamente o software da Obol, fornecendo orientação técnica e implementações de referência, respondendo perguntas (incluindo no Discord) e garantindo a configuração e desempenho ótimos da aposta.
• Compreender profundamente as necessidades dos clientes e comunicar feedback, comportamentos e requisitos recorrentes às equipes internas (produto, marketing, negócios, jurídico).
• Manter e melhorar a documentação para apoiar casos de uso e necessidades técnicas dos clientes.
• Trabalhar com os clientes para avaliar seus custos de infraestrutura e desenvolver modelos de economia de custos para a adoção da Obol.
• Coordenar atualizações de clientes e recomendar otimizações de desempenho.
• Trabalhar com equipes de negócios e engenharia para alinhar prioridades e lançar novos recursos.
• Gerenciar a função de sucesso do cliente por meio de revisões mensais de desempenho de clusters e coletas de feedback.

Requisitos

• Experiência como Engenheiro Dev Ops ou Desenvolvedor de Software.
• Conhecimento prático de Kubernetes, Helm, Grafana, Ansible, Terraform, Docker e Unix.
• Experiência em implantar software em ambientes de nuvem e infraestrutura bare-metal.
• Experiência em Web3 ou staking é um diferencial.
• Confortável em situações de atendimento ao cliente.
• Localizado dentro do fuso horário UTC-5 a UTC+3.

Diferenciais

• Habilidades de programação e experiência como desenvolvedor.
• Compreensão da Máquina Virtual Ethereum e Solidity.
• Executar servidores em casa.

Benefícios

• Compensação competitiva.
• Horas flexíveis.
• Generoso tempo livre pago (de acordo com a política da empresa).
• Orçamento para equipamentos.
• Encontro anual fora do escritório para conhecer a equipe.