Num relance
- Tarefas: Analisar e resolver pedidos e reclamações, garantindo a satisfação dos clientes.
- Empresa: Estádio do Sport Lisboa e Benfica, um ambiente dinâmico e apaixonante.
- Benefícios: Oportunidade de trabalhar em um local icônico com uma equipa motivada.
- Outras informações: Desenvolva habilidades valiosas em comunicação e gestão de conflitos.
- Porquê este emprego: Seja a voz que faz a diferença na experiência dos nossos fãs!
- Qualificações: Experiência em contact center e fluência em inglês são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 45180 - 55220 € por ano.
Localização: Estádio do Sport Lisboa e Benfica, Lisboa
Horário: Full-Time
PRINCIPAL MISSÃO DA FUNÇÃO
Analisar, resolver ou encaminhar com eficiência os pedidos e reclamações recebidos, garantindo a satisfação e retenção dos clientes, gerir contactos outbound de caráter comercial ou de serviço e responder prontamente a emails e a pedidos em canais síncronos ou assíncronos, assegurando uma comunicação clara e eficaz.
RESPONSABILIDADES CHAVE
- Tratar os pedidos recebidos de forma diligente e eficaz, garantindo a total satisfação em todas as interações.
- Executar tarefas operacionais e administrativas de forma autónoma, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos com o máximo zelo, confidencialidade e qualidade.
- Tratar reclamações formais provenientes de canais físicos ou digitais, formalizando-as nas plataformas apropriadas, assegurando o seu correto seguimento e rastreabilidade.
- Desenvolver e implementar estratégias eficazes de resolução de reclamações, incluindo ações corretivas de melhoria contínua em colaboração com a equipa de gestão e de knowledge-base.
QUALIFICAÇÕES, EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO EXIGIDAS
- 1 a 3 anos de experiência em contact center (inbound e outbound) e no atendimento em loja.
- Fluência em língua inglesa.
- Bons conhecimentos em Microsoft 365 (Excel e Word).
- Conhecimentos de Salesforce Digital Engagement.
ATRIBUTOS PESSOAIS E APTIDÕES
- Capacidade de Comunicação.
- Inteligência Emocional.
- Gestão de Conflitos.
- Orientação para o cliente.
- Trabalho em equipa e Relacionamento interpessoal.
Empregador para Customer Care Assistant: Estádio Do Sport Lisboa E Benfica
O Estádio do Sport Lisboa e Benfica é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e benefícios atrativos, além de fazer parte de uma instituição icónica que valoriza a satisfação do cliente e o trabalho em equipa. A cultura organizacional promove a inovação e a excelência no atendimento, tornando cada dia uma experiência gratificante.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Estádio Do Sport Lisboa E Benfica
