Customer Service Supervisor in Rio de Mouro

Somos um líder global no design, fabricação e distribuição de lentes oftálmicas, armações e óculos de sol. Oferecemos aos nossos parceiros do setor em mais de 150 países acesso a uma plataforma global de produtos de cuidados visuais de alta qualidade, bem como uma rede que oferece experiências de compra de alta qualidade.

Estamos à procura de um Supervisor de Atendimento ao Cliente para os nossos escritórios da Essilor em Rio de Mouro, para coordenar e supervisionar as atividades da área de Atendimento ao Cliente, garantindo e promovendo um excelente serviço ao cliente com altos padrões de qualidade para garantir a satisfação e lealdade do cliente.

Responsabilidades:

• Gerir, desenvolver e treinar a equipe sob sua responsabilidade, monitorando e supervisionando as atividades realizadas pelos membros da equipe.
• Estabelecer e definir prioridades para a conclusão de várias tarefas e garantir a disponibilidade dos recursos necessários.
• Fornecer o suporte e orientação necessários para a execução das atividades, atuando como facilitador entre a equipe e as várias áreas de negócios para garantir o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade exigidos.
• Promover e impulsionar a melhoria contínua, revisando regularmente processos e métodos de trabalho para aumentar a eficiência e eficácia e apoiar a redução de custos em toda a organização.
• Garantir a coordenação e comunicação eficaz com diferentes departamentos da empresa para obter e fornecer dados, informações ou documentação necessária para as atividades comerciais.
• Assegurar a elaboração de relatórios de informações gerenciais e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para a área, fornecendo as informações necessárias para apoiar os processos de tomada de decisão.
• Assegurar total conformidade com as políticas e procedimentos internos da empresa, atuando como modelo a seguir.
• Garantir que todas as decisões e ações contribuam e estejam alinhadas com os objetivos de sustentabilidade e missão do Grupo.

Qualificações e experiência requeridas:

• Mínimo de 3 anos de experiência em um papel semelhante.
• Experiência na indústria óptica será um diferencial.
• Fluência em inglês e bom conhecimento de espanhol será um diferencial.
• Conhecimento de Microsoft Office, particularmente Excel.
• Conhecimento de SAP C4C será um diferencial.
• Capacidade de comunicar-se de forma clara e eficaz.
• Habilidades de liderança de equipe.
• Orientação para o cliente.
• Autonomia, organização e gestão do tempo.

O que temos a oferecer:

• Contrato permanente.
• Pacote salarial compatível com as funções e responsabilidades do cargo.
• Bônus variável.
• Possibilidade de trabalhar para uma empresa multinacional, líder em seu setor.

Compromisso com Diversidade, Equidade e Inclusão: Estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os colaboradores. Celebramos a diversidade e oferecemos oportunidades iguais a todos, independentemente de raça, gênero, etnia, religião, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica que nos torne únicos.