Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente em espanhol e galego para uma plataforma de entretenimento.
- Empresa: Líder internacional em experiência do cliente com um ambiente multicultural.
- Benefícios: Trabalho remoto, seguro de saúde, subsídio de refeição e formação abrangente.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional em um ambiente internacional.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipa dinâmica e ajude clientes a resolver problemas enquanto trabalha com tecnologia.
- Qualificações: Fluência em espanhol e galego, habilidades de comunicação e paixão pelo atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Estamos a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente internacional para recrutar Especialistas em Suporte ao Cliente que falem Espanhol e Galego para uma das principais plataformas de entretenimento e streaming do mundo. Neste papel, você será o primeiro ponto de contato para os clientes, ajudando-os com gestão de contas, consultas de faturamento, problemas técnicos e perguntas sobre produtos e funcionalidades.
Esta é uma posição remota dentro do território continental de Portugal, com a possibilidade de comparecimento ocasional a um centro em Lisboa para formação, configuração técnica ou necessidades operacionais.
Seu Papel
- Prestar suporte ao cliente de forma profissional, amigável e empática
- Ajudar os clientes com gestão de contas e consultas de faturamento
- Resolver problemas técnicos e fornecer soluções eficazes
- Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e funcionalidades de streaming
- Identificar as necessidades dos clientes e resolver consultas de forma oportuna
- Manter altos níveis de satisfação do cliente enquanto cumpre padrões de qualidade e desempenho
- Comunicar-se de forma clara e profissional em cada interação com o cliente
- Manter uma abordagem positiva e centrada no cliente
- Trabalhar em um ambiente de suporte ao cliente multicultural e colaborativo
- Trabalhar em um horário rotativo 24/7, incluindo noites, fins de semana e feriados
Suas Qualificações
- Fluência profissional completa em Espanhol Castelhano
- Fluência profissional completa em Galego
- Inglês em nível B1 ou superior
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais
- Grande paixão por atendimento ao cliente e resolução de problemas
- Confortável em trabalhar com tecnologia e plataformas digitais
- Empático, adaptável e atento aos detalhes
- Capacidade de trabalhar efetivamente em um ambiente dinâmico e orientado para a equipe
- Confortável em ajudar os clientes com resolução de problemas técnicos
- Disponibilidade para trabalhar em um horário rotativo 24/7
- Atualmente residindo em Portugal continental ou disposto a se mudar
A Oferta
- Trabalho remoto a partir de Portugal continental
- Posição em tempo integral de 40 horas por semana
- Turnos de 8 horas com um intervalo adicional para almoço
- Horário rotativo 24/7 de segunda a domingo
- Aproximadamente 2 semanas de formação inicial abrangente, ministrada em inglês
- Formação cobrindo sistemas, produtos, serviços, gestão de clientes e atividades práticas
- Seguro de saúde desde o primeiro dia do contrato de trabalho
- Subsídios de férias e Natal
- Subsídio de refeição fornecido via cartão de débito
- Opção de alojamento para relocação para candidatos elegíveis que residam a mais de 100 km do local de trabalho
- Contrato de trabalho inicial com duração prevista de 12 meses, com possibilidade de relação de emprego permanente após dois anos
- Direito a férias anuais em Portugal, com 22 dias por ano civil após o primeiro ano, sujeito às regras aplicáveis
- Oportunidade de trabalhar em um ambiente internacional e multicultural apoiando um serviço de entretenimento reconhecido globalmente
Empregador para Spanish & Galician-Speaking Customer Support Expert – Remote: Ersilia
A Ersilia é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única para quem deseja trabalhar como Especialista em Atendimento ao Cliente de Serviços Rodoviários no vibrante Porto. Com uma cultura de trabalho dinâmica e moderna, a empresa proporciona formação completa, subsídios para refeições e seguro de saúde desde o primeiro dia, além de opções de alojamento para colaboradores internacionais, promovendo assim um ambiente que valoriza o crescimento e bem-estar dos seus funcionários.
