Manager – Lisboa/Porto

Num mundo de mudanças rápidas, a capacidade de reter clientes existentes e atrair novos é crítica. Como profissional de consultoria ao cliente, você fornecerá aos clientes uma estrutura analítica sólida para transformar suas vendas e impulsionar o crescimento sustentável. Ao se juntar a uma de nossas equipes de alto desempenho, você trabalhará em estreita colaboração com as funções de marketing, vendas e atendimento ao cliente de nossos clientes, ajudando a garantir que interajam efetivamente com sua base de clientes.

A oportunidade é para um Manager se juntar à nossa equipe de Business Design Consulting. Nossos Managers são líderes e apaixonados por ajudar nossos clientes a projetar e entregar novas Experiências do Cliente. Eles são inteligentes, proativos e trazem uma mentalidade estratégica, criativa e analítica. Acima de tudo, eles querem fazer uma diferença real nos negócios de nossos clientes e em seus clientes.

Responsabilidades principais:

• Liderar fluxos de trabalho complexos de CX, com responsabilidade geral pela entrega dos resultados esperados em qualidade, tempo e orçamento.
• Construir um ambiente de equipe altamente colaborativo e de alto desempenho.
• Treinar e orientar membros juniores da equipe.
• Identificar e abordar as necessidades dos clientes, liderar discussões e reuniões com clientes.
• Projetar e implementar soluções centradas no cliente que proporcionem impacto mensurável aos clientes.
• Contribuir para o desenvolvimento da prática de Business Design, apoiando eventos do setor e desenvolvimento de novas ferramentas e métodos.

Habilidades e atributos para o sucesso:

• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Capacidade de motivar e guiar outros.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Inovador, analítico e capaz de trabalhar sob pressão.
• Fomentar um ambiente de trabalho eficiente e orientado para a equipe.

Para se qualificar para o cargo, você deve ter:

• Um diploma de bacharel ou mestrado com 5 anos de experiência de trabalho em uma função voltada para o cliente e resolução de problemas.
• Experiência em um papel de consultoria em uma empresa de consultoria líder, projetando ou entregando jornadas do cliente no mercado.
• Familiaridade com tendências centradas no cliente, melhores práticas e soluções tecnológicas.

O que procuramos:

• Pessoas altamente motivadas com excelentes habilidades de resolução de problemas.
• Um comunicador eficaz, confiante e com fortes habilidades de gestão de pessoas.

O que a EY oferece:

• Um pacote de remuneração competitivo.
• Suporte, coaching e feedback de colegas engajadores.
• Oportunidades para desenvolver novas habilidades e progredir na carreira.
• A liberdade e flexibilidade para gerenciar seu papel da maneira que for certa para você.