Manager – Business Design – Lisboa/Porto

Localização: Lisboa

Data: 4 de setembro de 2026

Requisição ID: 1742386

Num mundo de mudanças rápidas, a capacidade de reter clientes existentes e atrair novos é crítica. Como profissional de consultoria ao cliente, você fornecerá aos clientes uma estrutura analítica sólida para transformar suas vendas e impulsionar o crescimento sustentável. Ao se juntar a uma das nossas equipas de alto desempenho, você trabalhará em estreita colaboração com as funções de marketing, vendas e atendimento ao cliente dos nossos clientes, ajudando a garantir que interajam efetivamente com sua base de clientes.

Através do nosso programa estruturado de aprendizagem e desenvolvimento, você desenvolverá as habilidades, conhecimentos e experiências para ajudar a crescer os negócios dos nossos clientes. E com uma rede que se estende por todo o mundo, você ganhará uma visão e experiência incomparáveis de diferentes geografias e setores.

A oportunidade

Estamos à procura de um Manager para se juntar à nossa equipa de Consultoria em Design de Negócios. Os nossos Managers são líderes e apaixonados por ajudar os nossos clientes a projetar e entregar novas Experiências do Cliente. Eles são inteligentes, proativos e trazem uma mentalidade estratégica, criativa e analítica. Acima de tudo, eles querem fazer uma diferença real nos negócios dos nossos clientes e nos seus clientes.

Os Managers lideram o dia a dia da nossa equipa de projeto e trabalham em estreita colaboração com os nossos clientes para liderar, inspirar e influenciar o pensamento dentro do projeto. Espera-se que eles treinem e desenvolvam os membros da sua equipa e sejam responsáveis pela entrega de fluxos de trabalho e soluções complexas. Eles entregam apresentações impactantes e têm experiência em liderar workshops com clientes, sessões de design e/ou clínicas de pesquisa com clientes. Eles se sentem confortáveis trabalhando com um nível de ambiguidade e em um ritmo acelerado em um ambiente dinâmico. Nossos managers gostam de trabalhar em projetos variados e estão abertos a aprender sobre novas indústrias e novas culturas. Eles trabalham em todo o ciclo de vida do projeto, desde a estratégia de CX até o design e execução de CX. Eles oferecem um serviço excepcional aos nossos clientes e fazem isso de uma maneira que ajuda a alcançar nosso propósito de "construir um mundo de trabalho melhor".

Suas principais responsabilidades

• Liderar fluxos de trabalho complexos de CX, abrangendo uma mistura de recursos da EY e do cliente, com responsabilidade geral pela entrega dos resultados esperados em qualidade, tempo e orçamento.
• Capacidade de construir um ambiente de equipe altamente colaborativo e de alto desempenho.
• Treinar e orientar membros juniores da equipe.
• Identificar e abordar as necessidades dos clientes, liderar discussões e reuniões com clientes e workshops.
• Liderar no design e implementação de soluções centradas no cliente que proporcionem impacto mensurável aos clientes.
• Projetar jornadas do cliente em vários setores, identificar pontos de dor, delícias e capacidades de CX.
• Contribuir para o desenvolvimento da prática de Design de Negócios, ou seja, apoiar eventos do setor, liderança de pensamento e desenvolvimento de novas ferramentas e métodos.

Habilidades e atributos para o sucesso

• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Forte impulso para se destacar profissionalmente e guiar e motivar os outros.
• Habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal.
• Dedicado, inovador, engenhoso, analítico e capaz de trabalhar sob pressão.
• Promover um ambiente de trabalho eficiente, inovador e orientado para a equipe.

Para se qualificar para o cargo, você deve ter

• Um diploma de bacharel ou mestrado com 5 anos de experiência de trabalho em uma capacidade voltada para o cliente e resolução de problemas.
• Preferencialmente com experiência em um papel de consultoria de negócios em uma empresa de consultoria líder, projetando ou entregando jornadas do cliente no mercado.
• Familiaridade com tendências centradas no cliente, melhores práticas e soluções tecnológicas.
• Alguma experiência fundamental em pelo menos uma das competências: pesquisa e insights do cliente, design, vendas e marketing, operações de serviços ao cliente e engajamento de canais seria útil.
• Alguma experiência no design ou entrega em pelo menos uma ou mais das seguintes competências: Pesquisa e Insights do Cliente; Design e Medição de Experiência Centrada no Humano; Vendas e Marketing; Serviços e Engajamento do Cliente; Plataformas digitais reconhecidas e tecnologias habilitadoras, ou seja, CMS, CRM.
• Idealmente, você também terá conhecimento específico do setor em experiência do cliente.
• Conhecimento em gerenciamento de projetos ágeis e/ou tradicionais.
• Conhecimento em gerenciamento de produtos e ciclo de vida de desenvolvimento.
• Conhecimento em Design Thinking, UI/UX.

O que procuramos

Pessoas altamente motivadas com excelentes habilidades de resolução de problemas e a capacidade de priorizar cargas de trabalho em mudança em uma indústria em rápida evolução. Um comunicador eficaz, você será um líder confiante equipado com fortes habilidades de gestão de pessoas e uma paixão genuína por fazer as coisas acontecerem em uma organização dinâmica. Se você está pronto para assumir uma ampla gama de responsabilidades e está comprometido em buscar novas maneiras de fazer a diferença, este papel é para você.

O que trabalhar na EY oferece

A EY oferece um pacote de remuneração competitivo compatível com sua experiência de trabalho. Além disso, oferecemos:

• Suporte, coaching e feedback de alguns dos colegas mais envolventes;
• Oportunidades para desenvolver novas habilidades e progredir na sua carreira;
• A liberdade e flexibilidade para lidar com seu papel da maneira que for certa para você.

A experiência excepcional da EY. É sua para construir.

A EY existe para construir um mundo de trabalho melhor, ajudando a criar valor a longo prazo para clientes, pessoas e sociedade e construir confiança nos mercados de capitais. Capacitados por dados e tecnologia, equipes diversas da EY em mais de 150 países fornecem confiança através da garantia e ajudam os clientes a crescer, transformar e operar. Trabalhando em garantia, consultoria, direito, estratégia, impostos e transações, as equipes da EY fazem melhores perguntas para encontrar novas respostas para as questões complexas que enfrentamos hoje. Na EY, estamos comprometidos em fornecer oportunidades de recrutamento e carreira a todos, independentemente de gênero, orientação sexual, origem social ou deficiência. Acreditamos que a igualdade e a diversidade são centrais para o nosso processo de recrutamento, pois aumentam a criatividade e a eficiência, levando a um desempenho e produtividade melhorados.

Em linha com esse compromisso, a EY Portugal tornou-se recentemente membro do Fórum da Comunidade Inclusiva. Esta iniciativa, liderada pela Nova SBE, foca no recrutamento de indivíduos com deficiência, defendendo uma comunidade mais inclusiva. Além disso, a EY Portugal também endossou a Carta da Diversidade da APPDI (Associação Portuguesa para a Diversidade e Inclusão), comprometendo-se a estabelecer e desenvolver políticas e práticas internas que apoiem a diversidade. Através dessas iniciativas, a EY busca contribuir ativamente para o processo de inclusão e promover uma comunidade mais inclusiva para pessoas com deficiência, participando ativamente da criação de soluções.