Num relance
- Tarefas: Atendimento e resolução de incidentes críticos no setor financeiro.
- Empresa: Equação IT, uma referência em tecnologia e inovação.
- Benefícios: Ambiente colaborativo, crescimento profissional e regime híbrido.
- Outras informações: Oportunidade de trabalhar em projetos desafiantes e dinâmicos.
- Porquê este emprego: Contribua para a continuidade do negócio com tecnologias de missão crítica.
- Qualificações: 5 anos de experiência em helpdesk e suporte aplicacional.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
A Equação IT está a recrutar um Helpdesk para integrar um projeto desafiante no setor financeiro, com forte componente operacional e tecnológica. Se procura um ambiente dinâmico, onde possa contribuir diretamente para a continuidade do negócio e para a resolução de incidentes críticos, esta pode ser a oportunidade certa para si.
O que procuramos:
- Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de suporte aplicacional ou helpdesk;
- Experiência no setor financeiro ou bancário (preferencial);
- Experiência na utilização da ferramenta Jira;
- Conhecimentos em suporte e manutenção de produtos DCS, Trade Innovation, Finastra, SAS AML ou similares;
- Experiência em Gestão de Canais Digitais, eCommerce ou banca digital;
- Experiência no registo, análise, diagnóstico e resolução de incidentes de 1ª linha;
- Capacidade de escalamento e coordenação com equipas de suporte de 2ª linha;
- Boa capacidade de comunicação, análise e resolução de problemas.
O que oferecemos:
- Integração num projeto de referência no setor financeiro;
- Participação em atividades críticas para a continuidade operacional do negócio;
- Ambiente colaborativo e multidisciplinar;
- Contacto com tecnologias e aplicações de missão crítica;
- Acompanhamento próximo por parte da Equação IT;
- Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento técnico.
Competências valorizadas:
- Elevada pró-atividade e sentido de iniciativa;
- Forte capacidade de adaptação a contextos dinâmicos;
- Elevado nível de compromisso e responsabilidade;
- Boa capacidade de comunicação técnica e com áreas de negócio;
- Orientação para resultados e cumprimento de prazos;
- Capacidade de trabalho em equipa;
- Pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas;
- Boa gestão de prioridades e capacidade para trabalhar sob pressão.
Principais responsabilidades:
- Atendimento e registo de pedidos via telefone, email e portal;
- Diagnóstico e resolução de incidentes de 1ª linha;
- Suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros;
- Análise de erros, discrepâncias e elaboração de relatórios de correção;
- Encaminhamento de incidentes para equipas de 2ª linha quando necessário;
- Coordenação de atividades entre equipas envolvidas no serviço;
- Atualização de ferramentas de gestão e acompanhamento de incidentes;
- Garantia do cumprimento dos SLAs definidos.
Localização: Lisboa, Portugal (Regime híbrido)
Na Equação IT, valorizamos o talento, a inovação e o compromisso. Trabalhamos diariamente para criar ligações entre os melhores profissionais e projetos de referência no mercado tecnológico.
Regime de trabalho híbrido.
Empregador para Helpdesk: Equação IT
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo no Taguspark, onde a inovação e o crescimento são valorizados. Com oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo e um forte foco na qualidade das entregas, os colaboradores têm a chance de contribuir significativamente para projetos desafiadores tanto a nível nacional como internacional. Além disso, o regime de trabalho híbrido proporciona flexibilidade, permitindo um equilíbrio saudável entre a vida profissional e pessoal.
