Customer Service Specialist - Export Sales Operations

Quem Somos

A Enovis Corporation (NYSE: ENOV) é uma empresa de tecnologia médica orientada para a inovação, dedicada ao desenvolvimento de soluções clinicamente diferenciadas que geram resultados melhores para os pacientes e transformam fluxos de trabalho. Impulsionada por uma cultura de melhoria contínua, talento global e inovação, a vasta gama de produtos, serviços e tecnologias integradas da empresa alimenta estilos de vida ativos na ortopedia e além.

As suas responsabilidades | O que Você Fará

Representante de Atendimento ao Cliente - Exportação Internacional (Permanente, Tempo Integral) Inglês, Espanhol

Localização: Centro Global de Tecnologia Empresarial – Lisboa, Portugal

Você desempenhará um papel fundamental no apoio ao sucesso comercial para a gestão de pedidos internacionais e operações logísticas. Você coordenará remessas, resolverá consultas de clientes e vendas, e garantirá uma comunicação fluida entre equipes internas e parceiros externos. Você será um ponto de contato chave para clientes internos e externos para cumprir pedidos e gerenciar com sucesso todas as atividades relacionadas à gestão de pedidos. Você também deve ser capaz de trabalhar de forma independente para gerenciar efetivamente prioridades sensíveis ao tempo. Você multitarefas usando vários sistemas e a linha telefônica simultaneamente diariamente. Como Especialista, você também fornecerá orientação técnica e suporte operacional à sua equipe local de Vendas de Exportação.

Funções Essenciais

• Gerenciar e responder a consultas relacionadas a pedidos de clientes e equipes de vendas.
• Coordenar com Centros de Distribuição e despachantes para remessas pontuais.
• Resolver problemas complexos de pedidos e entregas em colaboração com equipes internas.
• Monitorar remessas, pendências e atualizar partes interessadas sobre o status da entrega.
• Apoiar a alocação de inventário e priorização de pedidos em atraso com equipes multifuncionais.
• Gerar relatórios para fornecer insights sobre pedidos abertos e receita.
• Processar pedidos de personalização, garantia, devolução e correção conforme necessário.
• Manter registros de remessa e escalar problemas com transportadoras quando necessário.
• Representar a empresa profissionalmente e apoiar iniciativas de melhoria contínua.
• Supervisionar operações diárias, integração e manutenção de sistemas, garantindo entrega de serviço consistente.
• Garantir continuidade dos negócios através de planejamento/ativação de backup eficaz e comunicação proativa da equipe.
• Monitorar KPIs da equipe, SLAs de desempenho e identificar necessidades de treinamento.

O que Precisamos

Educação, Experiência e Elegibilidade:

• Mínimo de 3 anos de experiência em um papel de atendimento ao cliente.
• Histórico comprovado de conduzir iniciativas de melhoria de processos.
• Deve ser legalmente elegível para trabalhar na UE e capaz de viajar internacionalmente.
• Fluência total em inglês e espanhol (C2 mínimo).
• Disponibilidade para turnos fixos para apoiar equipes em fusos horários de POR/US (11-20 WEST/05-14 CDT).
• Experiência anterior em um ambiente de exportação ou comércio internacional.
• Compreensão básica da documentação de exportação, incluindo o propósito e uso de documentos-chave como faturas comerciais, listas de embalagem, certificados de origem e documentação de envio/aduaneira.
• Conhecimento básico de Incoterms e como são aplicados no comércio internacional.

Habilidades e Competências Gerais

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Fortes habilidades interpessoais com aptidão para construir relacionamentos com profissionais de todos os níveis.
• Experiência com sistemas ERP: Oracle, Salesforce e Agile preferencialmente.
• Pontualidade, regularidade e consistência na presença são necessárias.
• Forte domínio do Microsoft Office Suite, incluindo Outlook, Excel, SharePoint e Teams.
• Execução precisa e pontual com uma abordagem orientada para soluções.
• Multitarefas, abraçar mudanças e inovar em um ambiente dinâmico.
• Analisar dados para identificar tendências e causas raízes de problemas.
• Adaptar-se a um ambiente de trabalho dinâmico e tomar decisões independentes.
• Versatilidade, atenção aos detalhes, habilidades organizacionais e espírito de equipe.
• Representar a empresa profissionalmente, eticamente e moralmente, demonstrando consciência cultural.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes regionais e globais para otimizar processos e melhorar sistemas.

O que Oferecemos

Você fará parte de uma equipe global de mais de 7.000 funcionários dedicados que são capacitados a criar melhor juntos todos os dias em uma escala mundial. Você impactará a vida dos Fornecedores de Cuidados de Saúde (HCPs), seus pacientes e as comunidades onde trabalhamos. Você desfrutará de um pacote de benefícios abrangente e competitivo. Acesso a oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira dentro de uma estrutura corporativa global. Aproveite a estabilidade e os recursos fornecidos por uma empresa multinacional bem estabelecida e em rápido crescimento.

Mantemos uma política de tratamento igualitário para todos os funcionários e candidatos, sem discriminação com base em raça, cor, religião, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, status de veterano, deficiência ou quaisquer outras características não relacionadas às qualificações ou desempenho no trabalho de uma pessoa.