Customer Service Specialist - Export Sales Operations - Spanish And English in Lisbon

Enovis TM é uma empresa de tecnologia médica focada no desenvolvimento de soluções clinicamente diferenciadas que geram resultados melhores para os pacientes e transformam fluxos de trabalho. Alimentados por uma cultura de melhoria contínua, talento extraordinário e inovação, 'criamos melhor juntos' ao colaborar com profissionais de saúde.

Como membro chave da Equipa de Atendimento ao Cliente, você desempenhará um papel integral no apoio às várias unidades de negócios dos nossos mercados diretos internacionais.

Resumo da Posição

Você terá um papel fundamental no apoio ao sucesso comercial para a gestão de pedidos internacionais e operações logísticas. Você coordenará remessas, resolverá consultas de clientes e vendas, e garantirá uma comunicação fluida entre as equipas internas e parceiros externos. Você será um ponto de contato chave para clientes internos e externos para cumprir pedidos e gerenciar com sucesso todas as atividades relacionadas à gestão de pedidos.

Funções Essenciais

• Gerir e responder a consultas relacionadas a pedidos de clientes e equipas de vendas
• Coordenar com Centros de Distribuição e transitários para remessas pontuais
• Resolver questões complexas de pedidos e entregas em colaboração com equipas internas
• Monitorar remessas, pendências e atualizar partes interessadas sobre o status de entrega
• Apoiar a alocação de inventário e priorização de pedidos em atraso com equipas multifuncionais
• Gerar relatórios para fornecer insights sobre pedidos abertos e receita
• Processar pedidos de personalização, garantia, devolução e correção conforme necessário
• Manter registos de remessas e escalar problemas com transportadoras quando necessário
• Representar a empresa profissionalmente e apoiar iniciativas de melhoria contínua
• Supervisionar operações diárias, integração e manutenção de sistemas enquanto garante a entrega consistente de serviços
• Assegurar a continuidade dos negócios através de planejamento/ativação de backup eficaz e comunicação proativa da equipa
• Monitorar KPIs da equipa, SLA de desempenho e identificar necessidades de formação
• Ser um forte jogador de equipa, capaz de influenciar e envolver efetivamente em todos os níveis organizacionais
• Ser altamente adaptável e flexível, capaz de ajustar-se a prioridades em mudança

O Que PrecisamosEducação, Experiência e Elegibilidade:

• Mínimo de 3 anos de experiência em um papel de atendimento ao cliente
• Histórico comprovado na condução de iniciativas de melhoria de processos
• Deve ser legalmente elegível para trabalhar na UE e capaz de viajar internacionalmente
• Fluência total em inglês e espanhol (C2 mínimo)
• Disponibilidade para turnos fixos para apoiar equipas em fusos horários POR/US (11-20 WEST/05-14 CDT)
• Experiência anterior em um ambiente de exportação ou comércio internacional
• Compreensão básica da documentação de exportação, incluindo o propósito e uso de documentos-chave como faturas comerciais, listas de embalagem, certificados de origem e documentação de envio/aduaneira
• Conhecimento básico de Incoterms e como são aplicados no comércio internacional

Habilidades e Competências Gerais:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Fortes habilidades interpessoais com aptidão para construir relacionamentos com profissionais de todos os níveis
• Experiência em trabalhar com sistemas ERP: Oracle, Salesforce e Agile preferencial
• Pontualidade, regularidade e consistência na presença são necessárias
• Forte domínio do Microsoft Office Suite, incluindo Outlook, Excel, Share Point e Teams
• Execução precisa e atempada com uma abordagem orientada para soluções
• Capacidade de multitarefa, abraçar mudanças e inovar em um ambiente dinâmico
• Analisar dados para identificar tendências e causas raízes de problemas
• Adaptar-se a um ambiente de trabalho dinâmico e tomar decisões independentes
• Versatilidade, atenção aos detalhes, habilidades organizacionais e espírito de equipe
• Representar a empresa profissionalmente, eticamente e moralmente, demonstrando consciência cultural
• Trabalhar em estreita colaboração com equipas regionais e globais para otimizar processos e melhorar sistemas

O Que Oferecemos

• Você fará parte de uma equipa global de mais de 7.000 colaboradores dedicados que são capacitados para criar melhor juntos todos os dias em uma escala mundial
• Você terá um impacto na vida dos Fornecedores de Cuidados de Saúde (HCPs), seus pacientes e as comunidades onde trabalhamos
• Você desfrutará de um pacote de benefícios abrangente e competitivo
• Acesso a oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira dentro de uma estrutura corporativa global
• Aproveitar a estabilidade e os recursos fornecidos por uma empresa multinacional bem estabelecida e em rápido crescimento
• Trabalhar em um bairro desejável, bem estabelecido, com instalações modernas de escritório, comodidades nas proximidades e excelente acesso ao transporte público
• Você trabalhará duro e se divertirá fazendo isso!
• Você será reconhecido pelo seu envolvimento
• Regime híbrido de escritório/remoto em casa

Se você é um profissional motivado com experiência em tecnologia médica, operações de vendas/dados ou atendimento ao cliente, encorajamos você a se candidatar e se tornar parte da nossa equipa dinâmica em rápido crescimento!