Customer Service Agent

Quem somos

SOBRE A ENOVISA

A Enovis Corporation (NYSE: ENOV) é uma empresa de tecnologia médica orientada pela inovação e focada no crescimento, dedicada ao desenvolvimento de soluções clinicamente diferenciadas que geram resultados visivelmente melhores para os pacientes e transformam os fluxos de trabalho. Impulsionada por uma cultura de melhoria contínua, talento global e inovação, a ampla gama de produtos, serviços e tecnologias integradas da empresa promove estilos de vida ativos na ortopedia e além.

As suas responsabilidades | What You'll Do

Pricing & Customer Master Data Specialist – DACH (Permanent, Full Time) | German and English

Localização: Global Business Technology Hub – Lisboa, Portugal

Enovis é uma empresa de tecnologia médica focada no desenvolvimento de soluções clinicamente diferenciadas que geram resultados visivelmente melhores para os pacientes e transformam os fluxos de trabalho.

Estamos à procura de um especialista experiente e orientado para os detalhes em Pricing & Customer Master Data para se juntar à nossa equipa baseada em Lisboa. Neste papel, você manterá a precisão, integridade e disponibilidade oportuna de dados de preços e de clientes em nossos sistemas e processos, apoiando a execução confiável de pedidos e uma experiência de cliente de alta qualidade.

Você trabalhará em estreita colaboração com Vendas, Finanças, Atendimento ao Cliente, TI e outras equipas de Gestão de Dados Mestres em mercados europeus para resolver problemas de dados, alinhar processos, compartilhar melhores práticas e apoiar a governança de dados consistente.

Suas funções essenciais incluem:

• Criar, atualizar e manter dados mestres de clientes e listas de preços em sistemas ERP e CRM, incluindo Oracle e Salesforce.
• Validar dados quanto à completude, precisão e conformidade para evitar erros de preços e processamento de pedidos.
• Gerir e documentar desvios de preços, fluxos de aprovação, preços promocionais e exceções específicas de clientes.
• Responder a consultas sobre dados e preços, investigar causas raízes e coordenar a resolução oportuna de escalonamentos.
• Garantir conformidade com as políticas de preços da empresa, padrões de governança e controles documentados.
• Colaborar com Vendas, Finanças, Atendimento ao Cliente, TI e outras partes interessadas para gerir dependências de dados interfuncionais e comunicar mudanças claramente.
• Colaborar com colegas de MDM em mercados europeus para alinhar padrões, processos e governança de dados mestres.
• Compartilhar melhores práticas, apoiar a transferência de conhecimento e contribuir para iniciativas regionais de MDM e harmonização de processos.
• Apoiar atualizações de sistemas, testes e melhorias relacionadas à funcionalidade de dados mestres de preços e clientes.
• Produzir análises e relatórios ad hoc para identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria.
• Impulsionar a melhoria contínua e manter documentação de processos e qualidade clara e pronta para auditoria.

O que precisamos:

• Mínimo de dois anos de experiência em preços, dados mestres de clientes, atendimento ao cliente, gestão de pedidos ou um papel relacionado focado em dados.
• Experiência demonstrada em apoiar iniciativas de melhoria de processos, qualidade de dados ou governança.
• Elegibilidade legal para trabalhar na UE e disponível para viagens internacionais ocasionais.
• Alemão nativo ou fluente em nível C2 ou equivalente, com inglês em nível B2 ou superior em comunicação escrita e falada.

Habilidades e Competências Gerais:

• Forte proficiência em Microsoft Office, experiência com sistemas ERP e CRM (Oracle, Salesforce) ou sistemas semelhantes é altamente vantajosa.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com a capacidade de identificar tendências e determinar causas raízes.
• Alta atenção aos detalhes e uma abordagem estruturada e focada na qualidade para o manuseio de dados.
• Fortes habilidades de colaboração interfuncional e gestão de partes interessadas, com a capacidade de trabalhar efetivamente em diferentes mercados, culturas e fusos horários.
• Estilo de comunicação proativo e claro e confiança ao coordenar com equipas regionais e globais.
• Capacidade de priorizar múltiplas atividades e adaptar-se em um ambiente dinâmico e em evolução.
• Fortes habilidades organizacionais, responsabilidade e uma mentalidade colaborativa de equipe.
• Compromisso com a conduta ética, consciência cultural e melhoria contínua.

O que oferecemos:

• Junte-se a uma equipa global de mais de 7.000 colaboradores capacitados para Criar Melhor Juntos.
• Faça uma contribuição significativa para prestadores de cuidados de saúde, pacientes e comunidades que servimos.
• Receba um pacote de benefícios abrangente e competitivo.
• Acesse oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira dentro de uma organização global.
• Beneficie da estabilidade e recursos de uma empresa multinacional bem estabelecida e em rápido crescimento.
• Trabalhe em escritórios modernos em Lisboa com comodidades próximas e excelente acesso ao transporte público.
• Seja reconhecido pelo seu envolvimento, contribuição e compromisso com a melhoria.
• Aproveite um modelo de trabalho híbrido que combina trabalho no escritório e remoto.

Declaração de Igualdade de Oportunidades

Na Enovis, estamos comprometidos em oferecer oportunidades de emprego iguais a todos os indivíduos. As decisões de contratação são baseadas exclusivamente no mérito, nas qualificações e nas necessidades do negócio. Mantemos uma política de tratamento igualitário para todos os colaboradores e candidatos, sem discriminação com base em raça, cor, religião, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de género, idade, estatuto de veterano, deficiência ou quaisquer outras características não relacionadas com as qualificações ou desempenho profissional da pessoa.