Spanish-speaking Travel & Hospitality Support Specialist in Porto

A sua função:

• Fornecer suporte ao cliente em espanhol através de telefone, chat e e-mail.
• Atuar como o primeiro ponto de contato para clientes que utilizam uma plataforma internacional de viagens e alojamento.
• Ajudar os usuários com perguntas, preocupações e problemas relacionados à sua experiência na plataforma.
• Investigar casos de clientes utilizando recursos e sistemas internos disponíveis.
• Resolver problemas e identificar a solução mais apropriada para cada situação.
• Tratar reclamações de clientes de forma profissional e com uma abordagem orientada para soluções.
• Redigir respostas escritas precisas e cuidadosas ou adaptar modelos de comunicação existentes.
• Suportar clientes envolvidos em situações mais complexas e ajudar a facilitar soluções entre diferentes usuários quando necessário.
• Identificar casos que requerem assistência especializada e escalá-los para as equipes apropriadas.
• Gerir múltiplos casos de clientes e prioridades simultaneamente.
• Manter registros claros e precisos das interações com os clientes.
• Proporcionar uma experiência positiva ao cliente enquanto cumpre padrões de qualidade e serviço.

As suas qualificações:

• Nível nativo ou quase nativo de espanhol (C2).
• Bom domínio do inglês (nível B2).
• Diploma de ensino médio mínimo.
• Experiência profissional anterior é preferida, mas não obrigatória.
• Experiência em atendimento ao cliente é uma vantagem.
• Experiência anterior em viagens, hospitalidade, turismo ou centros de contacto é uma vantagem.
• Excelentes habilidades de comunicação e escuta ativa.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e solução de problemas.
• Confortável em lidar com reclamações de clientes e situações desafiadoras.
• Mentalidade focada no cliente, empática e orientada para soluções.
• Fortes habilidades de comunicação escrita.
• Confortável em usar várias ferramentas e sistemas digitais simultaneamente.
• Capacidade de gerir vários casos e prioridades de forma eficaz.
• Candidatos locais ou cidadãos da UE dispostos a se mudar para Portugal são bem-vindos para se candidatar.
• Disponibilidade para trabalhar totalmente no local em Porto ou Santos, Lisboa.

A oferta:

• Posição totalmente presencial em Porto ou Santos, Lisboa, Portugal.
• Emprego a tempo inteiro, 40 horas por semana.
• Escala rotativa cobrindo de segunda a domingo, 24/7.
• Período de experiência de 30 dias.
• Contrato de trabalho sem termo.
• Bónus de desempenho baseado em KPIs.
• Subsídio de refeição para cada dia trabalhado.
• 22 dias úteis de férias anuais.
• Subsídios de férias e Natal.
• Seguro de saúde após 6 meses de emprego.
• Suporte à relocação disponível para cidadãos da UE elegíveis que se mudam para Portugal.
• Oportunidade de ganhar experiência na indústria internacional de viagens e hospitalidade.
• Ambiente de trabalho internacional e multicultural.
• Formação profissional e oportunidades de desenvolvimento contínuo.