Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em inglês em serviços digitais premium e resolver problemas técnicos.
- Empresa: Empresa internacional líder em experiência do cliente com foco em tecnologia.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, subsídio de refeição e folgas remuneradas.
- Outras informações: Ambiente dinâmico em Lisboa com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Trabalha com tecnologia de ponta e impacta a experiência de utilizadores globais.
- Qualificações: Excelentes habilidades de comunicação e interesse em IA e redes sociais.
O salário previsto situa-se entre 20250 - 24750 € por ano.
Estamos a colaborar com uma empresa internacional líder em experiência do cliente para recrutar Especialistas de Suporte ao Cliente que falem inglês para um projeto inovador que apoia um líder global em tecnologia nas áreas de redes sociais, inteligência artificial e comunicação digital.
Nesta função, irá fornecer suporte dedicado aos utilizadores de um serviço de subscrição premium que integra ferramentas avançadas de IA e funcionalidades exclusivas em plataformas populares de redes sociais e mensagens, incluindo Facebook, Instagram, WhatsApp e aplicações potenciadas por IA.
Esta é uma excelente oportunidade para candidatos apaixonados por tecnologia, inteligência artificial e atendimento ao cliente. A posição está baseada em Lisboa, Portugal, com oportunidades de turnos diurnos e noturnos disponíveis.
A sua função:
- Fornecer suporte ao cliente em inglês aos utilizadores de um serviço de subscrição digital premium
- Ajudar os clientes com a gestão de subscrições, incluindo registos, renovações, faturação e opções de planos
- Apoiar utilizadores em redes sociais, mensagens e aplicações potenciadas por IA
- Orientar os clientes através das funcionalidades premium, ferramentas de IA integradas e definições de conta
- Resolver problemas técnicos relacionados com subscrições, acesso à conta e funcionalidades da plataforma
- Explicar as características do produto e ajudar os subscritores a tirar o máximo proveito dos serviços disponíveis
- Tratar de inquéritos de clientes de forma profissional e fornecer soluções claras e eficazes
- Realizar chamadas de saída direcionadas quando necessário para resolver problemas dos clientes
- Investigar problemas técnicos recorrentes e identificar soluções apropriadas
- Monitorizar o feedback dos clientes e reportar questões comuns às equipas relevantes
- Manter registos precisos das interações com os clientes e pedidos de suporte
- Assegurar conformidade com procedimentos internos e padrões de qualidade de atendimento ao cliente
As suas qualificações:
- Excelente domínio do inglês, tanto escrito como falado
- Fortes habilidades de comunicação e uma mentalidade orientada para o cliente
- Interesse em inteligência artificial, redes sociais e tecnologia digital
- Boa aptidão técnica e capacidade para resolver problemas comuns em plataformas digitais
- Confortável a utilizar aplicações de redes sociais, serviços online e ferramentas digitais
- Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção ao detalhe
- Capacidade de explicar informações técnicas de forma clara e eficaz
- Abordagem profissional, empática e orientada para soluções em relação a inquéritos de clientes
- Boas habilidades organizacionais e capacidade de gerir múltiplas tarefas
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar efetivamente dentro de uma equipa
- A experiência anterior em suporte ao cliente, suporte técnico ou centros de contacto será considerada uma vantagem
- Familiaridade com Facebook, Instagram, WhatsApp e ferramentas potenciadas por IA é uma vantagem
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo fins de semana
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Lisboa, Portugal
A oferta:
- Posição totalmente presencial em Lisboa, Portugal
- Emprego a tempo inteiro, 40 horas por semana
- Escolha entre oportunidades de turnos diurnos e noturnos, sujeitas à disponibilidade
- Turno diurno: horários rotativos entre as 07:00 e as 22:00, de segunda a domingo
- Turno noturno: horários entre as 22:00 e as 07:00, de segunda a domingo
- Compensação adicional para turnos noturnos de acordo com a legislação laboral portuguesa
- Dois dias de folga rotativos por semana
- Formação inicial de 10 dias úteis, 8 horas por dia
- Compensação pela formação após conclusão bem-sucedida
- Contrato de trabalho inicial com duração prevista de 12 meses
- Possibilidade de contrato permanente após 2 anos
- Bónus baseado em desempenho
- Subsídio de refeição fornecido através de um cartão de refeição pré-pago
- Subsídios de férias e Natal pagos em prestações mensais
- 22 dias úteis de férias anuais
- Seguro de saúde e dental privado após assinatura do contrato, sujeito a ter número de contribuinte português (NIF) e número de Segurança Social (NISS)
- Tempo compensatório por trabalho em feriados públicos portugueses, de acordo com as condições do projeto
Empregador para Customer Service Representative: Encaja Talent
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e internacional em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de se desenvolver profissionalmente na vanguarda da tecnologia de IA. Com um pacote salarial competitivo, benefícios como seguro de saúde privado e apoio à realocação, promovemos uma cultura de crescimento e inovação, permitindo que os nossos especialistas em suporte ao cliente façam a diferença no setor. Junte-se a nós para uma carreira gratificante, onde o seu trabalho terá um impacto significativo na experiência do cliente.
