Customer Excellence Performance Manager

Estamos prontos para liderar, disruptar e reinventar a indústria do sono? Somos a Emma – A Empresa do Sono. Fundada em 2015, crescemos e tornamo-nos a maior marca de sono direta ao consumidor (D2C) do mundo, com presença em mais de 20 mercados e mais de 35 lojas Emma na Europa. Nossa missão é simples: desenvolver produtos de conforto para o sono que capacitem nossos clientes a acordar da melhor forma todos os dias. Hoje, nossos produtos são confiáveis por milhões e recomendados por associações de consumidores líderes em todo o mundo.

As nossas pessoas trazem essa missão à vida. Na Emma, você se juntará a uma equipe internacional motivada que valoriza a propriedade, a colaboração e o compartilhamento contínuo de conhecimento. Com colegas de mais de 70 nacionalidades, combinamos perspectivas diversas com uma ambição compartilhada de aprender, crescer e criar um impacto duradouro, juntos.

Esta é uma ótima oportunidade para alguém que entende o varejo de dentro para fora. Como Gerente de Desempenho de Excelência ao Cliente, você apoiará o relacionamento diário entre a Emma e nossa rede de lojas, atuando como o elo entre o que acontece no chão da loja e o que nossas equipes de atendimento ao cliente, operações e logística precisam saber para resolver problemas.

O que você fará:

• Apoio às Lojas e Gestão de Relacionamento: Seja um ponto de contato confiável para suas lojas designadas. Responda a consultas diárias, sinalize problemas cedo e assegure-se de que os gerentes de loja se sintam ouvidos e apoiados.
• Inteligência de Loja e Ciclos de Feedback: Realize análises profundas sobre os motivos de contato para entender o que está acontecendo no chão de loja, quais são as reclamações dos clientes no ponto de venda, fricções na entrega e devoluções.
• Monitoramento de Desempenho: Você monitorará o desempenho da excelência ao cliente, identificará padrões e sinalizará problemas cedo, trabalhando de forma cruzada com as equipes de atendimento ao cliente, logística, operações e reembolsos.
• Apoio à Melhoria Contínua: Contribua para a documentação de processos, ajude a implementar soluções que funcionaram em uma loja para a rede mais ampla e apoie a equipe com escalonamentos mais complexos à medida que você cresce na função.

Quem estamos procurando:

• Experiência em loja: Você sabe como é uma loja movimentada, o que frustra uma equipe de loja e como as decisões são tomadas no nível da loja.
• Instinto voltado para o cliente: Você se importa quando algo dá errado para um cliente ou uma equipe de loja. Você acompanha e fecha o ciclo.
• Comunicador claro: Você pode explicar um problema de forma simples para pessoas que não estavam lá quando aconteceu.
• Organizado e confiável: Os gerentes de loja e as equipes internas devem poder contar com você para fazer o que disse que faria, quando disse que faria.
• Curioso sobre dados: Confortável com dados básicos e monitoramento de desempenho. Experiência com Excel ou ferramentas básicas de CRM é um diferencial.
• Colaborativo por natureza: Este papel toca as equipes de atendimento ao cliente, logística, operações e lojas.
• Habilidades linguísticas: Inglês fluente é necessário. Qualquer idioma europeu adicional - Alemão, Francês, Espanhol, Português, Holandês - é uma vantagem genuína dada nossa presença no mercado.

O que oferecemos:

• Ambiente de escritório amigável para animais de estimação.
• Descontos em nossos produtos.
• Seguro de saúde, incluindo dental.
• 24 dias de férias.
• Um ambiente de trabalho multicultural e internacional.
• Eventos da empresa que são realmente agradáveis e constroem conexões significativas.
• Propriedade, confiança e apoio desde o primeiro dia para crescer sua carreira.

Estamos em uma missão para nos tornarmos o número 1 no mundo do sono e estamos procurando pessoas motivadas e ambiciosas para nos ajudar a moldar o que vem a seguir. Se você é curioso, prático e está pronto para desafiar o status quo, encontrará aqui o espaço para fazer as coisas acontecerem e criar um impacto real.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e estamos comprometidos em construir um local de trabalho inclusivo. Celebramos a diversidade e consideramos todos os candidatos qualificados, independentemente de raça, origem étnica, religião ou crença, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, deficiência ou idade.

Nossa meta é retornar a você dentro de alguns dias. Devido ao alto volume de candidaturas, pode haver pequenos atrasos, mas retornaremos assim que possível.