Num relance
- Tarefas: Desenvolver relações de confiança com clientes e liderar a equipa de contas.
- Empresa: Embraer, líder na indústria de aviação com um ambiente dinâmico.
- Benefícios: Salário competitivo, oportunidades de crescimento e viagens internacionais.
- Outras informações: Ambiente desafiador com muitas oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Impacte diretamente a satisfação do cliente na indústria de aviação.
- Qualificações: Experiência em suporte ao cliente e fluência em português e inglês.
O salário previsto situa-se entre 81000 - 99000 € por ano.
Estamos atualmente à procura de recrutar um Gestor de Serviços ao Cliente para a nossa organização de Serviços e Suporte Pós-Venda de Defesa EMEA.
Localização: Área de Lisboa, Portugal.
Responsabilidades:
- Desenvolver relações de confiança com os clientes. Esta pessoa será o principal ponto de contacto da Embraer para o cliente.
- Coordenar com os clientes e liderar internamente a equipa de contas em ações relacionadas com os contratos e o suporte e serviços gerais, mantendo o acompanhamento dos KPIs operacionais e contratuais.
- Supervisionar os resultados da conta (satisfação do cliente, desempenho de entrega da Embraer, resultados financeiros, vendas) e agir internamente (dentro da Embraer) e externamente (com os clientes) para maximizar resultados e satisfação do cliente.
- Reportar tendências dos clientes e capturar tendências de mercado e outras informações relevantes sobre a região/cliente.
- Participar ativamente em eventos e conferências locais de clientes.
Perfil do candidato adequado:
- Licenciatura em gestão de negócios ou engenharia ou equivalente.
- 5-8 anos de experiência na área de suporte ao cliente ou na indústria aérea (manutenção, engenharia).
- Fluente em português e inglês, tanto escrito como falado, é imprescindível.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e capacidade de interagir em todos os níveis da organização, bem como com partes externas.
- Fortes habilidades de liderança e gestão de rotina.
- Habilidades em gestão de projetos, financeiras e contratuais.
- Capacidade de trabalhar em tópicos técnicos e comerciais, ligando tópicos operacionais e contratuais.
- Conhecimento da aviação e, idealmente, conhecimento dos produtos e componentes da Embraer é desejável.
- Conhecimento de processos de contratação pública, legal e da indústria de defesa também é desejável.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, orientado por prazos, com muitas complexidades. Flexível, com senso de urgência e orientação para o suporte ao cliente são atributos chave.
- Disponível para viajar com pouco aviso prévio, realizar missões internacionais.
- Os candidatos devem ser elegíveis para residir e trabalhar na UE.
Nível de senioridade: Nível Médio-Sênior
Tipo de emprego: Tempo integral
Função: Atendimento ao Cliente e Desenvolvimento de Negócios
Indústrias: Fabricação de Componentes de Aviação e Aeroespacial; Companhias Aéreas e Aviação
Empregador para Customer Service Manager in Lisbon: Embraer
A Embraer é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo na área de Lisboa, onde a inovação e o desenvolvimento profissional são valorizados. Com uma forte ênfase no crescimento dos colaboradores, a empresa proporciona oportunidades de formação contínua e participação em eventos locais, promovendo uma cultura de confiança e satisfação do cliente. Além disso, os funcionários beneficiam de um pacote competitivo de benefícios e a possibilidade de trabalhar em projetos desafiadores na indústria da aviação.
