Num relance
- Tarefas: Gerir serviços de aplicações e melhorar a experiência dos utilizadores.
- Empresa: Empresa inovadora focada na gestão de serviços aplicacionais.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com foco em inovação e melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Impacta diretamente a experiência do cliente e trabalha com equipas multidisciplinares.
- Qualificações: Experiência em gestão de serviços e excelente comunicação.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Enquadramento da Função
Procuramos um Application Service Manager sénior para gerir o serviço de disponibilização de aplicações e contribuir para a melhoria da experiência dos seus utilizadores. A função combina gestão operacional e orçamental, relacionamento com stakeholders, resolução de problemas e redesenho de jornadas e processos de serviço.
Principais Responsabilidades
- Assegurar a gestão do serviço aplicacional, acompanhando a sua disponibilização e os problemas que afetem a prestação do serviço;
- Gerir o orçamento e a relação com os diferentes interlocutores envolvidos;
- Mapear jornadas de produtos e serviços, incluindo a elaboração de service blueprints;
- Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dificuldades dos clientes;
- Facilitar sessões de análise das jornadas atuais (as is) e de desenho das jornadas futuras (to be), bem como workshops de cocriação com stakeholders;
- Preparar e conduzir testes de usabilidade com clientes finais;
- Analisar indicadores de experiência, incluindo CSAT e outros KPIs definidos pela organização;
- Definir e validar princípios de experiência de cliente;
- Apoiar a equipa na definição de processos e políticas de experiência, promovendo consistência e escalabilidade;
- Promover práticas de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação;
- Trabalhar com equipas multidisciplinares para concretizar melhorias no serviço.
Requisitos
- Experiência em gestão de serviços de disponibilização de aplicações, sendo indicado um perfil com até 10 anos de experiência;
- Licenciatura, preferencialmente em Engenharia Informática, Engenharia de Software ou Engenharia Eletrotécnica e de Computadores;
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e produtiva;
- Pensamento crítico e orientação para a resolução de problemas.
Valorizamos
- Experiência em mapeamento de jornadas, service design, investigação qualitativa ou testes de usabilidade;
- Capacidade de articular necessidades dos utilizadores com processos operacionais e melhorias do serviço;
- Experiência de colaboração com stakeholders e equipas multidisciplinares.
Perfil Procurado
Procuramos um profissional que consiga gerir o serviço aplicacional e, em simultâneo, olhar para a experiência de quem o utiliza. Deverá ser capaz de acompanhar a operação, resolver problemas, envolver os stakeholders e transformar o conhecimento sobre as jornadas dos clientes em melhorias concretas e sustentáveis.
Empregador para Application Service Manager – Senior: Elevus
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho híbrido em Lisboa que promove a colaboração e a inovação. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo e acesso a tecnologias de ponta no setor financeiro. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa dinâmica que está na vanguarda da transformação digital, onde a segurança e a eficiência operacional são prioridades.
