Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em alemão e inglês, resolvendo questões sobre encomendas e entregas.
- Empresa: Empresa líder em experiência do cliente com uma equipa internacional dinâmica.
- Benefícios: Seguro de saúde privado, subsídio de refeição e apoio à relocação.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Junta-te a uma equipa vibrante e ajuda a criar experiências de compra incríveis.
- Qualificações: Fluência nativa em alemão e bom domínio de inglês; experiência em atendimento ao cliente é um plus.
O salário previsto situa-se entre 36000 - 44000 € por ano.
CloserHire está a colaborar com uma empresa líder global em experiência do cliente para recrutar Especialistas de Suporte ao Cliente que falem alemão para uma plataforma de e-commerce internacional. Se você é apaixonado por compras online, plataformas digitais e por oferecer experiências excepcionais aos clientes, esta é uma oportunidade emocionante para se juntar a uma equipe internacional dinâmica.
Você irá apoiar os usuários na sua experiência no marketplace, assistindo compradores, vendedores e criadores de conteúdo com perguntas relacionadas a pedidos, garantindo resoluções rápidas, profissionais e eficazes.
Requisitos de linguagem: Alemão
Destaques:
- Suporte à relocação incluído
- Seguro de saúde privado
- Subsídio de refeição
Responsabilidades:
- Fornecer suporte ao cliente através de chamadas recebidas e efetuadas em alemão e inglês
- Ajudar compradores, vendedores e criadores com perguntas relacionadas a pedidos, entregas e serviços da plataforma
- Investigar e resolver problemas dos clientes revisando informações de pedidos e logística
- Gerir solicitações de clientes dentro dos padrões de qualidade estabelecidos e acordos de nível de serviço
- Escalar casos complexos para as equipes internas apropriadas quando necessário
- Documentar com precisão as interações com os clientes e manter registros detalhados dos casos
- Oferecer uma experiência profissional, empática e focada no cliente em cada interação
- Manter-se atualizado sobre as funcionalidades da plataforma, políticas e melhores práticas de e-commerce
Qualificações:
- Fluência nativa em alemão
- Bom domínio do inglês
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é uma vantagem
- Forte compreensão de e-commerce e marketplaces online
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Mentalidade orientada para o cliente com forte empatia e habilidades de resolução de problemas
- Capacidade de tomar decisões sensatas enquanto trabalha em um ambiente dinâmico
- Confortável em lidar com altos volumes de contato durante campanhas promocionais e épocas de pico
- Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes
Empregador para German-Speaking Customer Support Specialist: Elevate Closerhire
A CloserHire oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo em Lisboa, onde os colaboradores são valorizados e incentivados a crescer profissionalmente. Com oportunidades de desenvolvimento contínuo e uma cultura de apoio, você fará parte de uma equipa que se dedica a proporcionar uma experiência excepcional aos clientes. Junte-se a nós e descubra os benefícios de trabalhar numa empresa que prioriza o bem-estar dos seus funcionários e a excelência no atendimento ao cliente.
