Num relance
- Tarefas: Avaliar interações com clientes e identificar oportunidades de melhoria.
- Empresa: Fornecedor internacional líder em experiência do cliente.
- Benefícios: Pacote de remuneração competitivo e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Influencie diretamente a qualidade do serviço e a experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em holandês e experiência em Garantia de Qualidade ou Atendimento ao Cliente.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
CloserHire está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente internacional para recrutar um Analista de Qualidade falante de Holandês para uma operação BPO. Este papel é ideal para um profissional de atendimento ao cliente experiente, com um forte olhar para detalhes e uma paixão por melhorar a qualidade do serviço.
Responsabilidades:
- Monitorar e avaliar interações com clientes através de telefone, email, chat e outros canais.
- Avaliar o desempenho dos agentes em relação aos padrões e procedimentos de qualidade estabelecidos.
- Realizar auditorias de qualidade regulares e fornecer feedback claro e acionável.
- Identificar problemas recorrentes, lacunas de desempenho e oportunidades de melhoria.
- Participar de sessões de calibração para garantir padrões de qualidade consistentes.
- Trabalhar em estreita colaboração com Líderes de Equipa e Formadores para desenvolver planos de melhoria e coaching.
- Rastrear KPIs de qualidade e preparar relatórios sobre tendências e desempenho.
- Garantir conformidade com procedimentos internos e requisitos do cliente.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua em toda a operação.
Qualificações:
- Fluente em Holandês (C1/C2).
- Bom domínio do Inglês (nível B2 ou superior).
- Experiência anterior em Garantia de Qualidade, Atendimento ao Cliente ou um ambiente BPO semelhante.
- Boa compreensão de monitoramento de qualidade, KPIs e padrões de atendimento ao cliente.
- Fortes habilidades analíticas e excelente atenção aos detalhes.
- Confiança em fornecer feedback construtivo e recomendações.
- Excelentes habilidades de comunicação e organização.
- Confortável a trabalhar com ferramentas de relatórios, sistemas CRM e Microsoft Office.
- Abordagem proativa, objetiva e orientada para soluções.
Pacote de remuneração competitivo. Integração profissional e formação contínua. Oportunidade de influenciar diretamente a qualidade do serviço e a experiência do cliente. Desenvolvimento de carreira dentro de uma organização internacional. Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural. Benefícios para funcionários e iniciativas de bem-estar. Oportunidades de aprendizagem contínua e desenvolvimento profissional.
Relocação: Não é oferecido suporte à relocação para este papel — os candidatos devem já residir no país/cidade do trabalho ou já possuir autorização de trabalho válida para isso.
Empregador para Dutch-Speaking Quality Analyst: Elevate Closerhire
A CloserHire oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo em Lisboa, onde os colaboradores são valorizados e incentivados a crescer profissionalmente. Com oportunidades de desenvolvimento contínuo e uma cultura de apoio, você fará parte de uma equipa que se dedica a proporcionar uma experiência excepcional aos clientes. Junte-se a nós e descubra os benefícios de trabalhar numa empresa que prioriza o bem-estar dos seus funcionários e a excelência no atendimento ao cliente.
