Customer Service Representative in Porto

Os Especialistas em Atendimento ao Cliente da Elementis desempenham um papel fundamental na elevação dos padrões de atendimento ao cliente, supervisionando contas-chave com um nível elevado de autonomia e autoridade de decisão dentro da organização de Atendimento ao Cliente. Eles são defensores do cliente focados em fornecer um serviço de classe mundial que melhora o relacionamento com o cliente e aumenta a satisfação.

Estão proativamente envolvidos em iniciativas de melhoria contínua nos processos relacionados às suas contas-chave designadas. Gerenciam a resolução de questões complexas, mantêm a conformidade com as políticas empresariais e os cronogramas de auditoria, e buscam a excelência nos processos de ordem a caixa. Colaboram estreitamente com equipes multifuncionais, Representantes de Vendas e gestão de Atendimento ao Cliente para manter padrões, implementar métricas de KPI e promover relacionamentos positivos com os clientes nas Américas e/ou Europa.

• Comunicação e Resolução de Problemas: Servir como o ponto de contato principal para questões escaladas de contas-chave, utilizando habilidades avançadas de resolução de problemas para abordar desafios complexos. Fomentar canais de comunicação fortes com contas-chave, entendendo suas necessidades e preferências únicas.
• Processamento e Gestão de Pedidos de Clientes: Monitorar proativamente a oferta e a demanda para garantir disponibilidade para produção e distribuição aos clientes. Colaborar com o Planejamento de Suprimentos ou propor arranjos alternativos com os clientes em relação a materiais e datas de entrega. Processar todos os pedidos de clientes atribuídos/compartilhados de forma eficiente.
• Gestão Financeira e Documentação: Colaborar estreitamente com contas-chave e o departamento de crédito para investigar e resolver questões financeiras, incluindo faturas vencidas, desafios de contas a receber e bloqueios de crédito. Garantir a liberação oportuna e a precisão de faturas, notas de débito e crédito no modelo ERP de ordem a caixa.
• Melhoria Contínua e Atingimento de Metas: Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos sistemas e processos administrativos. Participar do atingimento de metas organizacionais e departamentais. Liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos relacionados à gestão de contas-chave.
• Relações com Clientes e Profissionalismo: Cultivar e manter relacionamentos fortes com contas-chave, atuando como um parceiro estratégico na abordagem de suas necessidades e preocupações. Manter um alto padrão de profissionalismo e boa relação dentro do portfólio de contas-chave.
• Tomada de Decisão: Em linha com a direção estratégica da gestão de atendimento ao cliente, espera-se que você atenda às necessidades dos clientes e tome as ações apropriadas dentro dos padrões, políticas e procedimentos definidos.