Num relance
- Tarefas: Gerir contas chave e resolver problemas complexos para garantir a satisfação do cliente.
- Empresa: Elementis, uma empresa focada em elevar os padrões de atendimento ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, oportunidades de crescimento e um ambiente dinâmico.
- Outras informações: Trabalhe em colaboração com equipas multifuncionais e desenvolva-se profissionalmente.
- Porquê este emprego: Seja um defensor do cliente e faça a diferença na experiência deles.
- Qualificações: Habilidades de comunicação e resolução de problemas são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Os Especialistas em Atendimento ao Cliente da Elementis desempenham um papel fundamental na elevação dos padrões de atendimento ao cliente, supervisionando contas-chave com um nível elevado de autonomia e autoridade de decisão dentro da organização de Atendimento ao Cliente. Eles são defensores do cliente focados em fornecer um serviço de classe mundial que melhora o relacionamento com o cliente e aumenta a satisfação. Eles se envolvem proativamente em iniciativas de melhoria contínua nos processos relacionados às suas contas-chave designadas. Eles gerenciam resoluções de problemas complexos, mantêm conformidade com as políticas de negócios e cronogramas de auditoria, e buscam excelência nos processos de ordem a caixa.
Colaboram estreitamente com equipes multifuncionais, Representantes de Vendas e gestão de Atendimento ao Cliente para manter padrões, implementar métricas de KPI e promover relacionamentos positivos com os clientes nas Américas e/ou Europa.
Comunicação e Resolução de Problemas: Servir como o ponto de contato principal para questões escaladas de contas-chave, utilizando habilidades avançadas de resolução de problemas para abordar desafios complexos. Fomentar canais de comunicação fortes com contas-chave, entendendo suas necessidades e preferências únicas. Roteirizar e processar chamadas recebidas na linha ACD (Distribuição Automática de Chamadas). Monitorar e gerenciar a distribuição da caixa de correio do grupo. Escalar questões críticas de disponibilidade para as equipes e gerentes relevantes.
Processamento e Gestão de Pedidos de Clientes: Monitorar proativamente a oferta e a demanda para garantir disponibilidade para produção e distribuição aos clientes. Interagir com o Planejamento de Suprimentos ou propor arranjos alternativos com os clientes em relação a materiais e datas de entrega. Processar todos os pedidos de clientes atribuídos/compartilhados de forma eficiente (pedidos de vendas padrão, reabastecimento/liberação de consignação, reconciliação e faturamento).
Gestão Financeira e Documentação: Colaborar estreitamente com contas-chave e o departamento de crédito para investigar e resolver questões financeiras, incluindo faturas vencidas, desafios de contas a receber e bloqueios de crédito. Garantir liberação oportuna e precisão de faturas, notas de débito e crédito no modelo ERP de ordem a caixa. Preparar e analisar relatórios específicos do cliente em conformidade com as regras e leis da empresa.
Melhoria Contínua e Conquista de Metas: Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos sistemas e processos administrativos. Participar da conquista de metas organizacionais e departamentais. Liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos relacionados à gestão de contas-chave.
Relações com Clientes e Profissionalismo: Cultivar e manter relacionamentos fortes com contas-chave, atuando como um parceiro estratégico na abordagem de suas necessidades e preocupações. Estabelecer um alto padrão de profissionalismo e boa relação dentro do portfólio de contas-chave. Apoiar o suporte e a experiência ininterrupta do atendimento ao cliente, fornecendo cobertura de conta e backup durante ausências.
Tomada de Decisão: Em linha com a direção estratégica da gestão de atendimento ao cliente, espera-se que você atenda às necessidades dos clientes e tome as ações apropriadas dentro dos padrões, políticas e procedimentos definidos. No dia a dia, você lidará autonomamente para resolver consultas, questões ou atividades relevantes, quando necessário, e proporcionar resultados excelentes para os clientes.
Empregador para Customer Care Specialist in Porto: Elementis Global
A Elementis é um empregador de excelência, oferecendo aos seus Customer Care Specialists um ambiente dinâmico e colaborativo, onde a autonomia e a tomada de decisão são valorizadas. Com um forte foco no desenvolvimento profissional e na melhoria contínua, os colaboradores têm a oportunidade de crescer dentro da empresa, enquanto desfrutam de uma cultura de trabalho que prioriza o bem-estar e a satisfação do cliente. Localizada em uma região estratégica, a empresa proporciona um equilíbrio ideal entre desafios profissionais e qualidade de vida, tornando-se um local atrativo para quem busca uma carreira significativa e recompensadora.
