Customer Operations Analyst in Porto

Somos a EDP, uma empresa global de energia presente em cerca de 29 mercados com uma ênfase particular nas energias renováveis. Com mais de 45 anos de experiência, temos consolidado uma presença relevante no cenário energético mundial, com o compromisso de sermos totalmente verdes até 2030, liderando a transição energética. Com mais de 13.000 colaboradores em todo o mundo, estamos comprometidos em usar a nossa energia e coração para impulsionar um amanhã melhor. Trabalhamos para tornar a eficiência energética e a transição energética uma realidade. A rede e a inovação tecnológica proporcionam uma oportunidade para aprendizagem acelerada, gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Principais responsabilidades:

• Gerir a equipa de BPO, propondo e acompanhando planos de ação sempre que são identificadas desvios.
• Acompanhar a resolução de pedidos operacionais que têm impacto nos clientes.
• Monitorizar e acompanhar o ciclo de vida dos Pedidos de Conexão à Rede, interagindo com todas as Unidades Organizacionais responsáveis.
• Gerir as expectativas dos clientes e acompanhar os processos com os mesmos.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e acompanhar a sua implementação.

O que procuramos:

• Autonomia e responsabilidade.
• Fortes habilidades de comunicação entre diferentes Unidades Organizacionais.
• Capacidade de trabalhar efetivamente como parte de uma equipa.
• Fortes habilidades analíticas.
• Experiência na gestão e automação de atividades de BPO.
• Conhecimento do processo de Conexão à Rede.
• Experiência em gestão de equipas.
• Mais do que conhecimento académico e habilidades técnicas, procuramos pessoas ambiciosas que sejam entusiásticas sobre o futuro e que tragam habilidades humanas alinhadas com o nosso propósito.

Igualdade de oportunidades para todos

A nossa visão é que cada pessoa combine as suas características e experiências únicas para cumprir a nossa missão de criar nova energia para o planeta. Somos um empregador inclusivo, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa ao longo do processo de recrutamento. Valorizamos todas as pessoas e estamos comprometidos em promover um sentido de pertença para cada pessoa que faz parte do grupo EDP.

Como um empregador de topo, nós:

• Capacitamos os nossos colaboradores através de um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove a colaboração e a tomada de decisões ágil.
• Respeitamos e valorizamos cada pessoa, proporcionando um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo, com uma gama de benefícios atrativos.
• Proporcionamos uma experiência de trabalho significativa e preparamos as nossas pessoas para desafios futuros através de diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna.

Os nossos esforços resultaram em várias distinções ao longo do tempo, destacando o forte posicionamento do grupo EDP e a sua dedicação e compromisso em atrair e reter os melhores talentos: Certificação de empregador de topo pelo Top Employers Institute, Parte do Bloomberg Gender-Equality Index, Top 100 Locais de Trabalho pelo Houston Chronicle.