Grid Infrastructure & Service Management Analyst in Lisbon

Somos a EDP, uma empresa global de energia presente em cerca de 29 mercados com uma ênfase particular nas energias renováveis. Com mais de 45 anos de experiência, temos consolidado uma presença relevante no cenário energético mundial com o compromisso de sermos totalmente verdes até 2030, liderando a transição energética. Com mais de 13.000 colaboradores em todo o mundo, estamos comprometidos em usar nossa energia e coração para impulsionar um amanhã melhor.

Trabalhamos para tornar a eficiência energética e a transição energética uma realidade. A rede e a inovação tecnológica proporcionam uma oportunidade para aprendizado acelerado, gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Estamos à procura de um Analista de Infraestrutura de Rede e Gestão de Serviços para se juntar à nossa equipe.

Principais responsabilidades:

• Identificar, analisar e estruturar novas necessidades de negócios e operacionais, envolvendo clientes para traduzi-las em requisitos e prioridades claras.
• Atuar como a principal interface com a entidade responsável pela gestão do Service Now, acompanhando solicitações de evolução, melhorias e necessidades identificadas pelos usuários.
• Apoiar a gestão funcional e a evolução contínua das plataformas Dynatrace, automação e fluxo de trabalho, e serviços CMDB dentro do escopo da equipe.
• Monitorar a qualidade do serviço através de SLAs, KPIs, incidentes, backlog e planos de melhoria, garantindo comunicação regular com as partes interessadas relevantes.
• Preparar e liderar reuniões de revisão de serviços, garantindo acompanhamento eficaz das necessidades, riscos e ações acordadas.
• Monitorar incidentes, problemas, solicitações e mudanças relevantes, promovendo colaboração entre as diferentes equipes envolvidas até a resolução.
• Usar Service Now, Jira e Confluence para gerenciar e rastrear atividades, backlog, documentação e relatórios.
• Identificar oportunidades para melhorar, simplificar e automatizar processos, promovendo maior eficiência e qualidade de serviço.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, garantindo alinhamento entre necessidades de negócios, requisitos operacionais e equipes técnicas.

O que estamos à procura:

• Licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Gestão de Negócios ou área relacionada; experiência profissional relevante também será valorizada.
• Mínimo de 2 anos de experiência em Gestão de Serviços ou funções similares em um ambiente OT.
• Experiência em gerenciar relacionamentos com clientes e partes interessadas, incluindo avaliação de necessidades, gestão de expectativas e priorização.
• Capacidade de analisar, desafiar e estruturar requisitos funcionais e operacionais e interagir efetivamente com equipes técnicas e gerentes de produto.
• Experiência em gerenciar e monitorar serviços OT, incluindo incidentes, problemas, solicitações, mudanças, SLAs e KPIs.
• Experiência prática com Service Now, Jira e Confluence.
• Conhecimento funcional de Dynatrace ou plataformas de observabilidade equivalentes.
• Conhecimento de plataformas de automação e orquestração de fluxo de trabalho.
• Conhecimento funcional de CMDB.
• Conhecimento de metodologias ITIL e processos de melhoria contínua.
• Fortes habilidades de comunicação, negociação e organização, com capacidade de gerenciar múltiplas partes interessadas e prioridades.
• Bom conhecimento de português e proficiência profissional em inglês.

Desejável:

• Certificação ITIL Foundation ou superior.
• Experiência anterior como Gerente de Serviços.
• Experiência em conduzir Revisões de Serviços, gerenciar backlogs e planos de melhoria.
• Conhecimento de metodologias Agile, Scrum e/ou Kanban.
• Experiência com Dynatrace, automação de fluxo de trabalho e integração de sistemas.
• Mentalidade autônoma, proativa e crítica.
• Fortes habilidades de trabalho em equipe e interpessoais.
• Disponibilidade para viagens nacionais ocasionais.
• Disponibilidade para participar de uma rotação de plantão/on-call.

Igualdade de oportunidades para todos. Nossa visão é que cada pessoa combine suas características e experiências únicas para cumprir nossa missão de criar nova energia para o planeta. Somos um empregador inclusivo, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa durante o processo de recrutamento. Valorizamos todas as pessoas e estamos comprometidos em promover um senso de pertencimento para cada pessoa que faz parte do grupo EDP.

Como um dos melhores empregadores, capacitamos nossos colaboradores através de um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração e tomada de decisões ágeis; respeitamos e valorizamos cada pessoa, proporcionando um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo com uma gama de benefícios atraentes; oferecemos uma experiência de trabalho significativa e preparamos nossas pessoas para desafios futuros através de diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna.