Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes italianos com um atendimento excepcional durante a época alta de vendas.
- Empresa: Empresa moderna e inclusiva localizada no coração de Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho e formação paga.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento numa equipa internacional e amigável.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e faz a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em italiano e habilidades interpessoais fortes.
O salário previsto situa-se entre 1200 - 1200 € por mês.
IMPORTANTE: Os candidatos devem ser residentes em Lisboa e possuir um Cartão de Residência/Permissão de Trabalho válida, NIF ativo e NISS ativo.
Localização: Lisboa, Portugal (100% Presencial)
Horário: Tempo integral (40 horas/semana | Seg–Sex, 08:00–17:00 | Fins de semana fixos de folga)
Salário Base: €1,200 bruto/mês (base de 14 meses, proporcional) + até €150/mês de Bónus de Desempenho
Estamos à procura de Especialistas em Experiência do Cliente dedicados para ajudar nossa base de clientes de língua italiana durante os períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal e Vendas de Inverno.
Responsabilidades Principais:
- Engajamento com Clientes: Fornecer assistência alegre, útil e de alta qualidade aos clientes italianos via telefone, e-mail e mensagens ao vivo.
- Gestão de Alta Demanda: Lidar eficientemente com grandes volumes de consultas durante promoções sazonais e eventos de liquidação de inverno.
- Resolução de Solicitações: Orientar os clientes sobre atualizações de status de pedidos, rastreamento de entregas, verificação de estoque, processamento de pagamentos, devoluções e reembolsos.
- Gestão de CRM: Manter registros organizados e precisos de todas as comunicações e logs de suporte no nosso sistema de CRM.
- Esforço Colaborativo: Trabalhar em conjunto com líderes de equipe e colegas para manter padrões de serviço superiores e alcançar metas operacionais.
Perfil e Critérios do Candidato:
- Requisitos de Idioma: Domínio nativo ou fluente de italiano (nível C1/C2, falado e escrito). Fluência básica a boa em inglês é benéfica.
- Documentação Legal Obrigatória: Deve estar baseado em Portugal com direito legal completo para trabalhar: Cartão de Residência / Permissão de Trabalho válida, NIF ativo, NISS ativo.
- Estrutura de Trabalho: Modelo de trabalho 100% presencial em Lisboa central.
- Atributos Essenciais: Fortes habilidades interpessoais, pensamento crítico e capacidade de gerenciar situações desafiadoras em ambientes de alta demanda.
- Familiaridade com TI: Alfabetização geral em informática e disposição para dominar plataformas internas de CRM.
Visão Geral de Horários e Localização:
- Turnos de Trabalho: Segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 (com uma pausa de 60 minutos incluída).
- Descanso: Sábado e domingo de folga toda semana.
- Localização: Lisboa, Portugal (localização central conveniente perto de opções de transporte público).
Benefícios e Compensação:
- Salário Base Mensal: €1,200 bruto/mês calculado em uma estrutura anual de 14 meses (proporcional ao tempo de serviço).
- Incentivo Mensal: Até €150 por mês com base em indicadores de desempenho.
- Integração Remunerada: Programa de treinamento remunerado aprofundado para prepará-lo totalmente para o sucesso antes do início da alta demanda.
- Cultura da Empresa: Um ambiente de trabalho moderno e inclusivo com uma equipe internacional amigável em Lisboa central.
Empregador para Italian Speaking Customer Experience Specialist – on-site in Sintra: Eco Plus Solutions AB
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural no coração de Lisboa. Com oportunidades contínuas de formação em produtos publicitários digitais e trajetórias claras de progressão na carreira, os colaboradores são incentivados a crescer e prosperar. Além disso, o pacote de benefícios inclui um salário competitivo e bónus mensais baseados em desempenho, tornando esta uma oportunidade única para profissionais de vendas que desejam fazer a diferença.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Eco Plus Solutions AB
