Turkish Speaking Customer Advisor (hybrid) in Lisbon

Localização: Lisboa, Portugal (Híbrido: 2–3 dias de trabalho remoto por semana)

Tipo de Emprego: Tempo Integral | Contrato Regular

Indústria: Viagens Online, Hospitalidade & Serviços de Reserva Global

Horário: Segunda a Sexta-feira (Turnos diurnos: 07:00–16:00 & 08:00–17:00) — Fins de Semana 100% Livres!

Idiomas Requeridos: Turco nativo ou fluente (C1/C2) & Inglês profissional (B2)

Sobre a Oportunidade

Você é um comunicador articulado com uma mentalidade voltada para o cliente e uma paixão pela indústria global de viagens? Junte-se a um dos principais centros de experiência do cliente e operações de negócios da Europa localizado na vibrante cidade de Lisboa!

Neste papel dinâmico, você representará uma das principais plataformas de viagens online do mundo. Servindo como uma ponte crucial entre viajantes, fornecedores de acomodação e parceiros de transporte, você fornecerá atendimento ao cliente de alta qualidade nos mercados de língua turca.

Responsabilidades Principais

• Cuidado ao Cliente de Ponta a Ponta: Fornecer assistência profissional, eficiente e empática a viajantes de língua turca via telefone, e-mail e plataformas de mensagens ao vivo sobre itinerários de voos, reservas de hotéis, aluguer de veículos e pacotes de férias.
• Gestão de Reservas e Contas: Processar modificações de reservas, cancelamentos, pedidos de reembolso, pedidos de assistência especial e consultas de faturamento/pagamento de forma oportuna.
• Intermediação com Parceiros B2B: Colaborar diretamente com hoteleiros, gerentes de propriedades, representantes de companhias aéreas e agências de viagens locais para coordenar soluções rápidas para consultas de hóspedes ou interrupções operacionais.
• Resolução de Problemas: Investigar e resolver preocupações complexas de clientes, discrepâncias de reservas ou interrupções de serviço de forma calma e analítica, buscando resolução em um único contato sempre que possível.
• Gestão de Sistemas e Fluxos de Trabalho: Registar, etiquetar e manter registros de interações, histórico de clientes e status de bilhetes em plataformas modernas de CRM e banco de dados.
• Padrões de Qualidade e Desempenho: Cumprir consistentemente os indicadores-chave de desempenho (KPIs), incluindo Satisfação do Cliente (CSAT), Tempo Médio de Atendimento (AHT) e Resolução no Primeiro Contato (FCR), enquanto adere estritamente às diretrizes de marca e confidencialidade.

Perfil do Candidato e Qualificações

• Elegibilidade para Trabalho: Cidadania válida da UE/EFTA OU um Cartão de Residência Português ativo (Obrigatório).
• Proficiência Linguística: Nativo ou fluente (nível C1/C2) em turco escrito e falado, complementado por uma sólida proficiência de trabalho (nível B2) em inglês.
• Experiência Profissional: Experiência anterior em call centers, suporte ao cliente, varejo, hospitalidade ou operações de agências de viagens é benéfica, mas não obrigatória.
• Habilidades Técnicas: Forte literacia informática, incluindo navegação confortável em várias abas do navegador, sistemas de CRM, bancos de dados e ferramentas de software simultaneamente.
• Soft Skills: Escuta ativa, alta inteligência emocional, capacidade de resolução de problemas e habilidade de manter a compostura durante períodos de alto volume ou interações desafiadoras com clientes.

Compensação e Pacotes de Benefícios Flexíveis

Para acomodar tanto candidatos locais quanto aqueles que se mudam para Lisboa, oferecemos dois pacotes de compensação abrangentes:

• Opção 1: Pacote de Salário Base Padrão
• Salário Base: €1,436.16 Bruto / mês (distribuído em 12 pagamentos mensais).
• Benefícios Adicionais: Oportunidade de bônus mensal baseado em desempenho, subsídio de refeição alocado por dia de trabalho e cobertura de saúde/legal local padrão.
• Opção 2: Pacote de Realocação e Acomodação
• Salário Base: €1,138.66 Bruto / mês (distribuído em 12 pagamentos mensais).
• Acomodação da Empresa: Quarto privado fornecido em um apartamento compartilhado totalmente mobiliado (todas as contas de utilidades incluídas).
• Reembolso de Viagem: Reembolso do bilhete de voo inicial após a conclusão bem-sucedida do período de experiência.
• Suporte de Realocação: Equipe dedicada de suporte à realocação para ajudar com a configuração inicial em Lisboa.

Modelo de Trabalho e Estrutura de Turnos

• Modelo de Trabalho Híbrido: Aproveite um ambiente de trabalho equilibrado com 2 a 3 dias de flexibilidade para trabalhar de casa.
• Horários Fixos: Turnos operacionais de segunda a sexta-feira com horários rotativos.
• Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal: Sem turnos aos fins de semana!

O Que Oferecemos e Crescimento Profissional

• Treinamento de Integração Totalmente Pago: Treinamento abrangente cobrindo sistemas de gestão de relacionamento com o cliente, padrões da indústria e estratégias de comunicação eficazes.
• Caminhos de Avanço na Carreira: Mais de 80% das nossas posições de gestão, garantia de qualidade, treinamento e liderança de equipe são preenchidas através de promoções internas.
• Ambiente Internacional: Junte-se a uma equipe diversificada, inclusiva e multicultural.
• Programas de Bem-Estar para Funcionários: Acesso a opções de seguro de saúde, iniciativas internas de bem-estar, ligas esportivas da empresa e eventos culturais organizados em Lisboa.