Num relance
- Tarefas: Fornecer assistência rodoviária de forma segura e profissional, resolvendo problemas dos clientes.
- Empresa: Volkswagen Group Services, uma empresa inovadora com foco em serviços globais.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios e oportunidades de crescimento rápido na carreira.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com formação contínua e suporte ao desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente e faça a diferença ajudando clientes em situações críticas.
- Qualificações: Diploma de ensino médio e experiência em atendimento ao cliente são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 19712 - 21084 € por ano.
Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen orientada para trabalhar com empresas do Grupo em todo o mundo. Fornecemos serviços nas áreas de produção, logística, engenharia de dados (TI), engenharia, qualidade, serviços empresariais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros.
Estamos focados nas atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade por realizá-las em seu nome. Atualmente, estamos à procura de expandir nossa equipe com um Agente Sênior de Contact Center (Assistência Rodoviária - Falante de Alemão) para nosso projeto totalmente remoto.
Quais serão suas responsabilidades?
- Fornecer assistência rodoviária de forma segura, profissional e pontual
- Reconhecer e resolver reclamações de clientes
- Processar consultas recebidas por telefone
- Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a utilizar funcionalidades específicas
- Analisar e relatar falhas de produtos
- Ajudar na formação de novos colaboradores quando solicitado pela gestão
- Atualizar nossas bases de dados internas com informações sobre problemas técnicos e discussões úteis com os clientes
- Informar os clientes sobre novas funcionalidades e características
- Acompanhar os clientes para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos
Quais habilidades estamos procurando?
- Diploma de ensino médio ou equivalente (obrigatório)
- Mínimo de 4 anos de experiência como Especialista em Atendimento ao Cliente ou em um papel semelhante de Representante de Atendimento ao Cliente (preferencial)
- Alemão nativo ou proficiência mínima C1 (obrigatório)
- Disponibilidade para trabalhar em um horário baseado em turnos (obrigatório)
- Familiaridade com a indústria automotiva (considerado uma vantagem)
- Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto
- Compreensão sólida de sistemas CRM
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
O que podemos oferecer:
- Salário e benefícios competitivos
- Oportunidade de crescimento rápido na empresa
- Formação de acordo com seu caminho de carreira
Empregador para Senior Contact Center Agent in Palmela: ecc Group
A Volkswagen Group Services é uma excelente empregadora, oferecendo um ambiente de trabalho remoto que promove a flexibilidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Com um foco no crescimento profissional, a empresa proporciona oportunidades de formação contínua e desenvolvimento de carreira, além de um pacote salarial competitivo e benefícios atrativos. A cultura de trabalho é colaborativa e orientada para o cliente, permitindo que os colaboradores façam a diferença na experiência do cliente enquanto trabalham em um setor dinâmico como o da assistência rodoviária.
