Num relance
- Tarefas: Prestar suporte técnico e resolver incidentes para utilizadores finais.
- Empresa: DXC Technology, líder global em tecnologia com ambiente colaborativo.
- Benefícios: Salário competitivo, formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente inclusivo que valoriza conexões fortes e colaboração.
- Porquê este emprego: Trabalha em projetos desafiantes e faz a diferença no suporte técnico.
- Qualificações: Formação em informática ou telecomunicações e conhecimentos técnicos em sistemas operativos.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
A DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurar o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador. A função envolve contacto regular com utilizadores finais, incluindo utilizadores VIP, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
Principais Responsabilidades
- Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos;
- Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais;
- Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada;
- Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis;
- Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP;
- Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário;
- Aplicar soluções temporárias (workarounds) enquanto se aguarda uma solução definitiva;
- Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA);
- Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos;
- Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
- Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento;
- Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço.
Perfil pretendido
- Formação Superior em informática/telecomunicações ou área afim ou no curso profissional de nível intermédio ou a frequentar um curso de nível superior.
Conhecimentos Técnicos:
- Sistemas operativos Windows e conhecimentos básicos de mac OS;
- Microsoft Office, nomeadamente Word, Excel e Power Point;
- Microsoft Teams;
- Navegadores Web, nomeadamente Google Chrome e Microsoft Edge;
- Hardware e periféricos;
- Conceitos básicos de redes, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade;
- Antivírus, firewalls e boas práticas de segurança;
- Ferramentas de gestão de tickets, como Service Now, Jira Service Desk ou Zendesk;
- Diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting);
- Criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.
Idiomas
- Fluência em Português e Inglês (oral e escrito).
Outras Qualificações Valorizadas
- Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais;
- Experiência em funções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos;
- Fluência em Português e Inglês;
- Bons conhecimentos de Espanhol;
- Certificação ITIL.
O Que Oferecemos
- Integração numa empresa líder global no setor tecnológico;
- Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
- Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação;
- Salário competitivo e ajustado à função e benefícios associados em vigor.
Empregador para Técnico/a De Service Desk: DXC Technology Company
A DXC Technology é um excelente empregador em Lisboa, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador, onde os colaboradores são incentivados a crescer profissionalmente. Com um forte foco na satisfação do cliente e na entrega de serviços de alta qualidade, a empresa promove uma cultura de excelência e oferece oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios competitivos que valorizam o bem-estar dos seus funcionários.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de DXC Technology Company
