Mainframe Senior Support Engineer in Lisbon

DXC Technology é um prestador de serviços de tecnologia global líder, ajudando organizações a modernizar sua TI, otimizar arquiteturas de dados e acelerar a inovação nos negócios. Em Portugal, a DXC combina expertise local com capacidades globais, apoiando clientes através de equipes altamente qualificadas, soluções inovadoras e uma forte cultura de colaboração, aprendizado e melhoria contínua.

Estamos atualmente à procura de um Engenheiro de Suporte Sênior de Mainframe para se juntar à nossa crescente equipe de Serviços de Mainframe em Portugal. O Engenheiro de Suporte Sênior de Mainframe é responsável por fornecer serviços operacionais de alta qualidade a clientes empresariais, garantindo a estabilidade, disponibilidade e desempenho de ambientes críticos de Mainframe. O candidato selecionado trabalhará em estreita colaboração com equipes de atendimento ao cliente, especialistas técnicos e organizações de entrega de serviços para minimizar interrupções no serviço, impulsionar a excelência operacional e manter altos níveis de satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

• Colaborar com Líderes de Tecnologia, equipes de Entrega de Serviços e organizações de suporte ao cliente.
• Desenvolver e manter uma forte compreensão dos ambientes dos clientes, prioridades de negócios e processos operacionais.
• Gerenciar incidentes de acordo com as melhores práticas do ITIL e compromissos de nível de serviço.
• Realizar solução de problemas avançada e análise de causa raiz para questões técnicas complexas.
• Manter e aprimorar a documentação técnica e os procedimentos operacionais.
• Participar de atividades de gerenciamento de mudanças, conselhos consultivos e planejamento de implementação.
• Apoiar o gerenciamento de problemas e iniciativas de melhoria contínua de serviços.
• Contribuir para projetos técnicos e melhorias de plataforma.
• Fornecer orientação técnica, sessões de compartilhamento de conhecimento e mentoria quando apropriado.
• Garantir conformidade com padrões internos de qualidade, requisitos de segurança e procedimentos operacionais.

Habilidades e Experiência Requeridas

• Forte experiência em pelo menos um dos seguintes domínios de Mainframe: z/OS, Programação de Sistema, CICS, DB2, Armazenamento, Automação.
• Mínimo de 5 anos de experiência prática em Mainframe em um papel de suporte sênior ou engenharia.
• Compreensão sólida da infraestrutura e operações de Mainframe.
• Experiência em operações de TI empresarial e ambientes de suporte à infraestrutura.
• Bom conhecimento de processos de ITSM e ITIL.
• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou disciplina relacionada é preferida.
• Fortes habilidades de comunicação em inglês, tanto escritas quanto verbais.
• Mentalidade orientada para o cliente com fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.

Por que se juntar à DXC Portugal?

• Pacote de compensação competitivo.
• Modelo de trabalho híbrido com flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira dentro de uma organização internacional.
• Acesso a projetos desafiadores que apoiam clientes globais.

Na DXC Technology, acreditamos que conexões fortes e comunidade são fundamentais para o nosso sucesso. Nosso modelo de trabalho prioriza a colaboração presencial, oferecendo flexibilidade para apoiar o bem-estar, produtividade, estilos de trabalho individuais e circunstâncias de vida. Estamos comprometidos em promover um ambiente inclusivo onde todos possam prosperar.