Num relance
- Tarefas: Lida o suporte ao cliente e ajude na integração de sistemas.
- Empresa: Empresa suíça de tecnologia focada em segurança de dados.
- Benefícios: 25 dias de férias, retiros internacionais e refeições gratuitas.
- Outras informações: Cultura de transparência e empoderamento com oportunidades de crescimento.
- Porquê este emprego: Faça a diferença num ambiente colaborativo e inovador.
- Qualificações: Fluência em inglês e alemão, experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
A DSwiss opera uma infraestrutura suíça confiável para a troca, entrega e armazenamento seguro de informações confidenciais. Bancos, companhias de seguros, instituições públicas e outras organizações regulamentadas utilizam nossas soluções quando a proteção de dados, soberania de dados e segurança são críticas para os negócios. A plataforma é hospedada na Suíça, é certificada ISO 27001 e é baseada em uma arquitetura de conhecimento zero. Há 17 anos, centenas de empresas e instituições confiam na DSwiss.
Como Associado de Suporte ao Cliente, você é um motor chave da experiência excepcional do cliente. Você assume a responsabilidade pelo suporte e integração, lidera desafios complexos de suporte, cuida de melhorias de autoatendimento, incluindo nosso agente de IA, e ajuda a otimizar processos para garantir uma entrega de suporte escalável e de alta qualidade.
Colaborando de perto com outros departamentos como Sucesso do Cliente, Produto ou Engenharia, você agiliza o tratamento de casos, identifica causas raízes e implementa melhorias que aumentam o desempenho do serviço. Você resolve de forma independente problemas técnicos avançados, colabora entre equipes para gerenciar incidentes e expande as capacidades de autoatendimento para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
Responsabilidades
- Liderar integrações de clientes com sucesso e fornecer um alto nível de serviço durante todo o ciclo de vida do cliente.
- Possuir e gerenciar casos de suporte ao cliente complexos e incidentes técnicos.
- Atuar como o principal ponto de escalonamento para solicitações de suporte desafiadoras.
- Colaborar de perto com equipes de engenharia e outras partes interessadas internas para resolver problemas técnicos, mantendo os clientes atualizados e informados.
- Apoiar clientes com perguntas sobre integração de sistemas, configuração e arquitetura.
- Ajudar em tarefas de configuração técnica, como certificados, autenticação e configuração de infraestrutura para nossos clientes.
- Identificar problemas recorrentes e conduzir análises de causa raiz e correções a longo prazo.
- Melhorar continuamente fluxos de trabalho de suporte, ferramentas e documentação.
- Manter e expandir artigos da base de conhecimento e guias internos de solução de problemas.
Requisitos
- Must-Have
- Inglês quase nativo (C1), escrito e falado
- Fluência em Alemão (B2), escrito e falado
- 2-5 anos de experiência em suporte ao cliente ou outras funções voltadas para o cliente
- Formação concluída ou estudos/treinamento em andamento em TI, negócios ou uma disciplina de suporte relacionada
- Experiência em lidar com escalonamentos complexos e coordenação com equipes de engenharia e operações, incluindo sucesso do cliente
- Experiência em atender clientes empresariais em um papel semelhante
- Proficiência com ferramentas de suporte e monitoramento (por exemplo, sistema de tickets HubSpot, Jira, sistemas de registro/alerta)
- Experiência em solução de problemas técnicos, incluindo APIs, integrações e configuração de sistemas
- Nice to Have
- Treinamento ou certificações específicas de suporte (por exemplo, ITIL, CCNA ou similar)
- Aptidão técnica para melhorar o agente de suporte de IA
- Experiência trabalhando em um ambiente internacional ou em rápido crescimento e mudança
A SecureSafe leva seus valores a sério na prática, não apenas em um slide. Transparência, propriedade, empoderamento, curiosidade e cuidado moldam como a equipe trabalha e como as decisões são tomadas.
Você terá:
- 25 Dias de Férias: Recarregue e prospere com um tempo de férias acima do mercado, refletindo nossa abordagem centrada nas pessoas para o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Retreats Internacionais Anuais: Colabore, relaxe e explore em offsites da empresa em locais bonitos como Suíça, Itália e além.
- Empoderado para Fazer um Impacto: Cada voz importa—você é incentivado a promover melhorias, contribuir com ideias e criar valor real desde o primeiro dia.
- Aprender com os Melhores: Desenvolva suas habilidades em uma equipe internacional de alto desempenho composta por profissionais experientes e talentosos.
- Benefícios Deliciosos: Desfrute de almoços, lanches e bebidas gratuitos diariamente—porque combustível é importante.
- Ajuda de custo para refeições, cobertura de seguro de saúde e ajuda de custo para transporte público.
- Trabalhe para uma empresa comprometida com a sustentabilidade—nossos data centers operam de forma neutra em carbono.
Empregador para Customer Support Associate: DSwiss AG
A DSwiss AG é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador em Zurique, onde os colaboradores têm a oportunidade de liderar projetos desafiadores na área de QA. Com um modelo de trabalho híbrido que permite flexibilidade e um pacote de benefícios competitivo, incluindo refeições e seguro de saúde, a empresa investe no crescimento profissional dos seus funcionários, promovendo a mentoria e o desenvolvimento contínuo. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a qualidade e a excelência em tecnologia.
