Assistant General Manager

Wilde, um operador de aparthotel em rápido crescimento e expansão, está a fazer ondas no coração da Europa! Com um impressionante histórico de múltiplos novos aparthotéis a abrir a cada ano, estamos numa jornada imparável, com propriedades excepcionais em cidades icónicas como Londres, Berlim, Edimburgo, Lisboa e Viena. Abrace o ambiente dinâmico e em evolução com entusiasmo e curiosidade. Na Wilde, não somos apenas um grupo de aparthotéis: somos uma equipa diversa e inclusiva que o incentiva a trazer o seu eu único para o trabalho e a causar um impacto real.

Estamos agora a recrutar para um novo cargo - Assistente do Gerente Geral, em Wilde Lisboa, para ajudar a moldar a experiência do hóspede Wilde e impulsionar o desempenho da propriedade. Como AGM, terá exposição a todos os aspectos do negócio, assumindo responsabilidades crescentes pelos resultados comerciais, desempenho financeiro, liderança de pessoas, satisfação do hóspede e excelência operacional, enquanto desenvolve as habilidades e a confiança para liderar uma propriedade própria. Este é um papel crucial dentro do nosso caminho de sucessão para Gerente Geral e uma oportunidade excecional para se preparar para o seu próximo passo na liderança de propriedades.

Benefícios:

• Esquema de bónus que recompensa os de alto desempenho; baseado nos nossos valores fundamentais e ligado aos objetivos individuais da propriedade.
• Taxas com desconto para estadias noturnas para si, sua família e amigos.
• Programa de referência – ganhe até £/€550.
• Apoio à educação para ajudá-lo a desenvolver novas habilidades.
• Programa de Assistência ao Empregado (EAP): Apoio para si e sua família quando necessário.

O que gostaríamos que você tivesse:

• Experiência sólida na liderança de um hotel complexo, aparthotel ou operação semelhante orientada para o hóspede.
• Experiência em um ativo de estilo de vida, onde se mistura perfeitamente hóspedes e locais.
• Forte acuidade comercial e financeira, com experiência em P&L, orçamentação, previsão, gestão de mão de obra e custos.
• Experiência em usar dados de desempenho para identificar problemas, tomar decisões e melhorar resultados.
• Proficiência em sistemas hoteleiros como Opera PMS, Snapfix, ReviewPro e extranets OTA, juntamente com a capacidade de aprender rapidamente e adaptar-se a novas tecnologias.
• Forte liderança de pessoas, com experiência em desenvolver líderes e construir equipas de alto desempenho.
• Confiança para tomar decisões e assumir responsabilidade pelos resultados.
• Forte compreensão da experiência do hóspede e desempenho operacional.
• Capacidade de trabalhar efetivamente entre a propriedade e as equipas centrais.
• Adaptabilidade, resiliência e uma mentalidade de melhoria contínua.
• Experiência com metodologia Lean.
• Flexibilidade para apoiar a operação conforme necessário.

O que você pode fazer por nós:

• Excelência do Hóspede: Assuma a responsabilidade pelo desempenho da experiência do hóspede, garantindo padrões consistentemente altos em toda a propriedade.
• Use feedback dos hóspedes, GRI, Auditorias de Padrões de Marca e outras medidas de desempenho para identificar problemas e impulsionar melhorias.
• Assegure que os Chefes de Departamento compreendam e assumam a responsabilidade pelo seu impacto no hóspede.
• Assuma a responsabilidade por quaisquer problemas dos hóspedes e assegure que os problemas subjacentes sejam abordados, não apenas resolvidos.
• Crie uma cultura onde as equipas se sintam empoderadas para tomar decisões que melhorem a experiência do hóspede.

Acumen Comercial: Assuma clara responsabilidade pelas áreas acordadas do P&L da propriedade e pelo desempenho geral do negócio.

• Trabalhe com o GM em receita, rentabilidade, folha de pagamento, produtividade, custos e metas operacionais, com áreas definidas de responsabilidade.
• Participe ativamente na orçamentação, previsão e revisões de desempenho da propriedade.
• Compreenda o que está a impulsionar o desempenho e tome medidas quando a propriedade estiver abaixo do plano.
• Conecte o desempenho comercial e financeiro com decisões operacionais, experiência do hóspede e desempenho das pessoas.
• Assegure que os Chefes de Departamento compreendam os seus orçamentos, metas e responsabilidades comerciais.
• Tomar decisões informadas que equilibrem a experiência do hóspede, o desempenho da equipa e a rentabilidade.

Cultura e Liderança de Outros: Liderar e desenvolver Chefes de Departamento, responsabilizando-os pelo desempenho nas suas áreas.

• Construa uma forte equipa de liderança da propriedade com clara propriedade e tomada de decisão ao nível certo.
• Participe ativamente no recrutamento, desempenho, desenvolvimento de talentos e planejamento de sucessão.
• Identifique e desenvolva futuros líderes dentro da propriedade.
• Lidere questões de relações com os empregados com justiça, consistência e bom julgamento.
• Construa fortes relações entre Operações, Pessoas, Receita, Vendas, Finanças e outras equipas centrais.
• Crie uma cultura de responsabilidade onde as pessoas compreendam tanto o que possuem quanto os resultados esperados delas.

Resiliência e Adaptabilidade: Assuma significativa responsabilidade de liderança diária pela propriedade, tomando decisões e impulsionando o desempenho por conta própria, não apenas na ausência do GM.

• Tenha a amplitude, autoridade e capacidade de assumir total liderança da propriedade quando necessário.
• Identifique riscos operacionais, comerciais, de pessoas ou de hóspedes emergentes e tome medidas precoces.
• Lidere com confiança durante períodos de alta demanda, mudança e prioridades concorrentes.
• Assegure padrões elevados em saúde e segurança, segurança contra incêndios, conformidade e gestão de riscos.
• Mantenha a continuidade de desempenho e liderança quando o GM estiver ausente da propriedade.
• Desafie continuamente como a propriedade pode ter um desempenho melhor em medidas de hóspedes, pessoas, comerciais e operacionais.
• Use dados e insights para identificar oportunidades e transformá-las em ações claras.
• Lidere iniciativas de melhoria que proporcionem impacto mensurável em vez de simplesmente implementar processos.
• Construa ritmos operacionais fortes e responsabilidade em toda a equipa de liderança da propriedade.
• Lidere projetos da propriedade, implementações de sistemas e iniciativas de mudança quando necessário.
• Compartilhe aprendizados e melhores práticas com a equipa de Operações mais ampla.
• Continue a construir a amplitude de liderança comercial, financeira, de pessoas e operacional necessária para progredir para um futuro cargo de Gerente Geral.

Tudo o que fazemos é guiado pelos nossos valores: Curiosidade, Determinação, Bondade, Respeito e Colaboração. Estes valores moldam como lideramos, tomamos decisões, entregamos resultados e criamos experiências excepcionais para os nossos hóspedes e colegas. Estamos à procura de líderes que tragam estes valores à vida todos os dias.

Candidatos devem ter o direito atual e contínuo de trabalhar no país da função para a qual se candidataram.