Member Experience Supervisor in Alcácer do Sal

O Supervisor de Experiência do Membro desempenha um papel fundamental na entrega de experiências diárias incomparáveis para membros e convidados. Esta posição apoia o Gerente de Experiência do Membro e Eventos, supervisionando as operações da equipe de Experiência do Membro (MX), coordenando eventos e ativações, e garantindo a execução perfeita em todos os pontos de contato. O Supervisor combina fortes habilidades organizacionais com criatividade para criar momentos memoráveis enquanto mantém altos padrões de serviço e ajuda a treinar e apoiar a equipe de MX para oferecer experiências excepcionais e inesquecíveis em Costaterra.

Responsabilidades

• Liderança e Operações da Equipe
  • Supervisionar e apoiar a equipe de Experiência do Membro nas operações diárias.
  • Ajudar com agendamento, treinamento e monitoramento de desempenho da equipe.
  • Liderar briefings diários e contribuir para reuniões departamentais semanais.
  • Garantir que todos os relatórios, atualizações e comunicações sejam precisos e pontuais.
• Experiência e Engajamento do Membro
  • Construir relacionamentos fortes com membros e convidados, garantindo um serviço personalizado.
  • Apoiar a integração de membros, perfis e iniciativas de engajamento contínuo.
  • Identificar oportunidades para criar momentos “uau” e elevar a jornada do membro.
  • Manter preferências e feedback dos membros atualizados.
• Eventos e Ativações
  • Coordenar e executar eventos e ativações do clube, desde o planejamento até a entrega.
  • Ajudar no desenvolvimento de conceitos de eventos, cronogramas, orçamentos e BEOs.
  • Interagir com fornecedores e departamentos internos para garantir uma execução suave.
  • Hospedar eventos e garantir um alto nível de serviço e engajamento.
• Administração e Coordenação
  • Preparar e atualizar documentação de eventos, relatórios e apresentações.
  • Apoiar processos orçamentários, pedidos de compra e rastreamento de faturas.
  • Manter a organização dos arquivos, sistemas e suprimentos do departamento.
  • Garantir que todos os prazos e cronogramas de projetos sejam cumpridos.
• Colaboração
  • Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos (Serviços ao Membro, F&B, Golfe, Vendas, Marketing) para garantir experiências sem costura.
  • Apoiar iniciativas interdepartamentais e projetos especiais conforme necessário.

Habilidades e Qualificações

• Experiência anterior em hospitalidade voltada para o cliente, Experiência do Membro e/ou eventos é necessária.
• Fortes habilidades organizacionais e de multitarefa.
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Orientado para pessoas e capaz de inspirar e motivar membros da equipe e utilizar as habilidades individuais para o maior ganho possível.
• Proficiência em Microsoft Office; conhecimento em Canva, Adobe Illustrator ou Adobe Photoshop é um diferencial.
• Mentalidade criativa com atenção aos detalhes.
• Atitude positiva, profissional e proativa.
• Capacidade de trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de atuar sob pressão.
• Orientado para a equipe, com a capacidade de trabalhar de forma independente quando necessário.
• Compromisso em oferecer um serviço excepcional ao membro.

O que oferecemos? Cultura de Trabalho-Família, Oportunidades de Carreira Global, Salários Competitivos, Programas de Desenvolvimento, Seguro Médico, Subsídio de Refeição, Restaurante para Funcionários, Eventos para Funcionários e Alojamento para Funcionários se você não for local.

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