Num relance
- Tarefas: Acompanhar clientes e garantir a sua satisfação durante a estadia.
- Empresa: Hotel Octant Évora, conhecido pela sua excelência em atendimento.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e formação contínua.
- Outras informações: Flexibilidade de horários e uma equipa unida à sua espera.
- Porquê este emprego: Seja a voz que transforma a experiência dos nossos hóspedes!
- Qualificações: Boa comunicação, empatia e conhecimentos de inglês são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 18900 - 23100 € por ano.
Responsável por acompanhar o cliente desde a sua chegada até à sua partida, assegurando a sua máxima satisfação.
Principais Responsabilidades
- Assegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes;
- Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente, durante toda a sua estadia;
- Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
- Supervisionar os quartos e tratamentos VIP;
- Promover as instalações e serviços do Hotel;
- Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região;
- Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais;
- Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final;
- Orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas;
- Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel;
- Elaborar documentos de comunicação com o Cliente;
- Coordenar e formar a equipa de Receção no âmbito das experiências;
- Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) no âmbito da sua atividade;
- Assegurar a resposta a comentários de Clientes online;
- Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel;
- Registar as preferências dos Clientes;
- Manter a relação com os Clientes locais, enviando informação de forma regular;
- Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel;
- Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.
Experiência que procuramos
- Elevada capacidade de antecipação de problemas;
- Forte capacidade analítica e de organização;
- Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
- Facilidade em criar empatia imediata;
- Atitude dinâmica e proativa;
- Boa apresentação;
- Conhecimentos de Inglês falado e escrito - Mandatório;
- Respeito pela filosofia e visão do grupo;
- Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.
Empregador para Guest Experience - Octant Évora: Discovery Hotel Management
O Octant Douro é um excelente empregador que valoriza a qualidade de serviço e a satisfação do cliente, proporcionando um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Com oportunidades de crescimento profissional e formação contínua, os colaboradores são incentivados a desenvolver as suas competências enquanto trabalham em um dos locais mais deslumbrantes do Douro. A cultura de equipa e o respeito pela filosofia do grupo tornam este um lugar ideal para quem procura uma carreira gratificante na área da restauração.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Discovery Hotel Management
