Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes através de chat, chamadas ou e-mail, resolvendo questões rapidamente.
- Empresa: Banco digital inovador que transforma a forma como gerimos o dinheiro.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e um trabalho significativo.
- Outras informações: Flexibilidade para se adaptar às necessidades dos clientes e do negócio.
- Porquê este emprego: Seja a voz de uma nova geração de clientes e faça a diferença.
- Qualificações: Fluência em italiano e experiência em serviços financeiros.
O salário previsto situa-se entre 24750 - 30250 € por ano.
Está apaixonado por oferecer um suporte ao cliente excepcional e fazer uma verdadeira diferença? Como Agente de Operações ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes – seja por telefone, e-mail ou chat – resolvendo consultas de forma rápida e eficaz.
Nosso cliente é um banco digital inovador que está redefinindo a maneira como gerenciamos o dinheiro. Eles entraram em cena com uma visão ousada: tornar o banco inteligente, transparente e verdadeiramente focado no cliente. Sem mais taxas confusas, sem mais esperas em filas, apenas um aplicativo elegante e intuitivo que coloca os usuários no controle total de suas finanças. Desde notificações instantâneas até ferramentas de orçamento e gastos sem taxas no exterior, rapidamente se tornou a escolha preferida de uma nova geração. Não é apenas um banco – é o banco da maneira que deveria ser.
O que você fará:
- Resolver uma ampla gama de consultas de clientes via chat, chamada ou e-mail, visando a resolução no primeiro contato enquanto proporciona uma excelente experiência;
- Assumir as questões dos clientes do início ao fim, incluindo casos complexos, enquanto constrói confiança e incorpora os valores da empresa;
- Apoiar investigações de fraude, resolução de disputas (incluindo chargebacks) e reclamações com cuidado, justiça e atenção aos detalhes;
- Identificar e ajudar clientes vulneráveis, fazendo os ajustes necessários e escalando quando necessário;
- Permanecer flexível e responsivo às mudanças nas necessidades dos negócios e dos clientes.
Requisitos:
- Nível C1/C2 de italiano e pelo menos 1 ano de experiência em Bancos, Serviços Financeiros ou Seguros;
- Qualificações acadêmicas mínimas: 12º ano;
- Experiência anterior em apoiar clientes vulneráveis e manuseio de reclamações, ou Fraude e Disputas com experiência nas regras do esquema Mastercard ou Visa (mínimo de 12 meses);
- Experiência em praticar princípios de excelente atendimento ao cliente;
- Experiência anterior demonstrada de trabalho com metas.
Empregador para Customer Operations Agent for Banking Industry – Italian Speaker – Lisbon: Digital Bank
A nossa empresa é um banco digital de referência em Lisboa, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural que valoriza o crescimento profissional. Com benefícios como subsídios de refeição, bónus de desempenho e 22 dias de férias, garantimos que os nossos colaboradores se sintam valorizados e motivados a desenvolver as suas carreiras. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que prioriza a excelência no atendimento ao cliente e a inovação no setor bancário.
