Num relance
- Tarefas: Prestar suporte técnico e monitorizar redes fixas de telecomunicações.
- Empresa: Digi, uma nova empresa de telecomunicações em Portugal com 30 anos de história.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e trabalho em equipa.
- Outras informações: Valorizamos a diversidade e oferecemos um ambiente inclusivo.
- Porquê este emprego: Junta-te a nós para construir uma história de sucesso no setor das telecomunicações.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e conhecimentos em redes FTTH e telecomunicações.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Somos a Digi, uma empresa de telecomunicações nova no mercado português, com mais de 30 anos de história, presente em vários países europeus. Procuramos talentos que queiram construir connosco uma história de sucesso em Portugal.
Para esta vaga específica, procuramos um Técnico Suporte CST- Suporte e monitorização de Rede Fixa (M/F), disponível para trabalhar no nosso centro de escritórios em Palmela.
Principais Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico especializado (2a linha) a clientes de serviços fixos de telecomunicações (Internet, TV, Telefone Fixo e serviços futuros), baseados em tecnologia FTTH.
- Assegurar o atendimento e suporte técnico às equipas de terreno e técnicos de rede cliente, no âmbito de instalações, ativações, migrações e intervenções de assistência técnica (avarias).
- Apoiar tecnicamente durante as intervenções em campo, validando configurações, diagnósticos e procedimentos de resolução.
- Analisar, diagnosticar e resolver incidentes técnicos complexos escalados pela equipa de 1a linha ou pelas equipas de terreno.
- Realizar troubleshooting avançado em serviços de Internet, TV e voz fixa.
- Efetuar testes remotos, validações de serviço e análises de desempenho durante processos de instalação e reparação.
- Monitorizar e acompanhar tickets até à sua resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos.
- Interagir com equipas internas para diagnóstico e resolução de incidentes.
- Identificar causas raiz dos problemas recorrentes e propor ações corretivas e melhorias de processo.
- Atualizar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
- Garantir uma comunicação clara, profissional e orientada para a resolução junto de clientes, parceiros e equipas técnicas.
Qualificações:
- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico de telecomunicações fixas ou funções similares (preferencial).
- Experiência no suporte a equipas de instalação e assistência técnica em serviços FTTH, TV e Voz.
- Conhecimentos sólidos em redes FTTH, Ethernet, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e Vo IP.
- Capacidade analítica e forte orientação para resolução de problemas técnicos complexos.
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
- Espírito de equipa, autonomia e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos ou piquete (caso aplicável).
- Valorizam-se certificações técnicas nas áreas de redes, telecomunicações ou fabricantes de equipamentos de acesso.
Empregador para Cst - Técnico De Monitorização De Redes Fixas in Setúbal: Digi
A DIGI Portugal é uma excelente empregadora, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo na região de Aveiro, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente dentro de uma empresa de telecomunicações em expansão. Com um forte compromisso com a ética e a diversidade, a empresa valoriza o desenvolvimento contínuo dos seus técnicos, proporcionando formação e suporte para que possam alcançar o seu pleno potencial enquanto contribuem para uma história de sucesso no setor.
