Operations Analyst

Na Devoteam, acreditamos que a tecnologia com fortes valores humanos pode impulsionar ativamente a mudança para melhor. Descubra como a Tecnologia para as Pessoas desbloqueia o futuro, criando um impacto positivo nas pessoas e no mundo ao nosso redor. Somos um líder global em Transformação Digital para organizações líderes em toda a EMEA, com uma receita de €1B. Acreditamos em transformar a tecnologia para criar valor para nossos clientes, parceiros e colaboradores em um mundo onde a tecnologia é desenvolvida para as pessoas.

Estamos à procura de um Analista de Operações qualificado e motivado para se juntar à nossa equipe Nearshore, trabalhando em um projeto de alto impacto para um cliente na Bélgica, para garantir a integridade e estabilidade operacional de uma plataforma M2M (Máquina-a-Máquina) dentro do setor de telecomunicações. Este papel combina forte experiência técnica prática com uma responsabilidade crítica de gestão e coordenação de fornecedores, atuando como o ponto central de contato em um ecossistema complexo de sistemas interconectados e parceiros externos.

O candidato selecionado operará em um ambiente internacional dinâmico, assumindo a responsabilidade por questões operacionais, impulsionando a resolução entre múltiplas partes interessadas e garantindo a qualidade do serviço e a conformidade contratual.

• Garantir a estabilidade e integridade operacional diária de uma plataforma M2M em um ambiente de telecomunicações.
• Monitorar e apoiar um ecossistema de aproximadamente 20 sistemas interconectados, identificando dependências e riscos operacionais.
• Realizar análise técnica e solução de problemas em ambientes baseados em Linux (RedHat).
• Desenvolver e manter scripts e automação usando Bash e Python para suportar operações, monitoramento e relatórios.
• Gerenciar e analisar fluxos de dados e integrações usando GraphQL e Elasticsearch.
• Atuar como o principal ponto focal operacional para fornecedores e parceiros externos.
• Liderar e coordenar reuniões de revisão operacional e de incidentes com fornecedores, demonstrando uma abordagem assertiva e estruturada.
• Monitorar e fazer cumprir a conformidade com os SLA, acompanhando desvios e ações corretivas.
• Investigar e resolver incidentes de faturamento e relatórios, trabalhando em estreita colaboração com equipes internas e provedores externos.
• Produzir documentação operacional, relatórios de incidentes e resumos de desempenho do serviço.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua em processos e ferramentas operacionais.

Qualificações

• Experiência comprovada em um papel de Operações, Operações de Plataforma ou Analista Técnico, preferencialmente em telecomunicações ou ambientes M2M/IoT.
• Forte experiência prática com Linux (RedHat) em ambientes de produção.
• Experiência prática em scripting usando Bash e Python.
• Experiência em trabalhar com APIs GraphQL e Elasticsearch para gerenciamento de fluxo, consulta e análise.
• Capacidade demonstrada de gerenciar e coordenar fornecedores externos e prestadores de serviços.
• Experiência em liderar reuniões com parceiros externos de maneira assertiva e orientada para resultados.
• Compreensão sólida de SLAs, monitoramento de serviços e gestão de incidentes.
• Experiência em diagnosticar problemas de faturamento e relatórios em paisagens de sistemas complexos.
• Capacidade de entender e operar em ambientes altamente integrados e multi-sistema.
• Fortes habilidades de comunicação em inglês, tanto escritas quanto faladas.
• Confortável trabalhando em equipes internacionais e multifuncionais.

A Devoteam Group trabalha para oportunidades iguais, promovendo seus colaboradores com base no mérito e lutando ativamente contra todas as formas de discriminação. Estamos convencidos de que a diversidade contribui para a criatividade, dinamismo e excelência da nossa organização. Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência.