Lead CRM Architect in Guarda

Na Merkle, uma empresa da dentsu, impulsionamos a economia da experiência. A nossa missão é criar experiências que diferenciam as marcas da concorrência. Temos mais de 35 anos de experiência em ajudar marcas a construir lealdade, impulsionar o crescimento e conectar-se de forma significativa com seus públicos.

Responsabilidades principais:

• Desenhar, implementar e otimizar sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para melhorar processos de negócios e interações com clientes.
• Compreensão profunda das plataformas CRM, incluindo design de sistema, integração e personalização.
• Alinhar soluções CRM com estratégias e objetivos de negócios.
• Projetar a arquitetura dos sistemas no domínio CRM para garantir alto desempenho e escalabilidade.
• Desenvolver e manter documentação de arquitetura de software.
• Fornecer orientação técnica e mentoria às equipes de desenvolvimento.
• Revisar e aprovar design e código para garantir conformidade com as melhores práticas.
• Trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas para entender os requisitos de negócios.
• Traduzir requisitos de negócios em especificações técnicas e designs arquitetônicos.
• Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias do setor.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua dentro da equipe de desenvolvimento.
• Participar do planejamento e estimativa de projetos.
• Identificar e mitigar riscos técnicos ao longo do ciclo de vida do projeto.
• Estabelecer e impor padrões de codificação e melhores práticas.
• Realizar tuning de desempenho e otimização de sistemas de software.
• Preparar e apresentar relatórios e apresentações técnicas às partes interessadas.
• Atuar como especialista no assunto (SME) para propostas e trabalho com clientes.

Habilidades para o cargo:

• Plataformas CRM: Conhecimento profundo de plataformas CRM como Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics.
• Experiência em projetar soluções CRM eficientes, escaláveis e manuteníveis integrando múltiplos sistemas.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas.
• Experiência em liderar e gerenciar desenvolvimento de projetos em ambientes Agile ou Scrum.
• Familiaridade com ferramentas de CI/CD e controle de versão.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, gerenciando múltiplas prioridades e prazos.
• Habilidade em consultar bancos de dados para extração e relatórios de dados de clientes.
• Familiaridade com AWS, Azure ou Google Cloud para hospedagem de CRM.
• Especialização em leis de privacidade de dados como GDPR e CCPA.
• Experiência com programação em Apex, JavaScript, .NET.
• Compreensão sólida de APIs REST/SOAP e integrações de sistemas.
• Proficiência em Excel, Power BI, Tableau para análise de dados de clientes.
• Compreensão forte de segmentação de dados e ciclo de vida do cliente.
• Experiência em diagnosticar problemas técnicos relacionados ao CRM.
• Trabalho em equipe com habilidades organizacionais e dedicação à transparência.

Por que escolher a Merkle?

• Inovação no nosso núcleo: Integramos criatividade, tecnologia e dados para impulsionar impacto real.
• Alcance global com expertise local: Com mais de 16.000 funcionários em mais de 30 países.
• Cultura colaborativa: Suas ideias e contribuições são valorizadas.
• Perspectiva global: Colabore com mais de 70.000 colegas talentosos em 145 países.
• Flexibilidade e equilíbrio: Modelos de trabalho híbridos e horários adaptáveis.
• Cultura inclusiva e de apoio: Celebramos a diversidade e promovemos um ambiente respeitoso.
• Pacote de recompensas equilibrado: Oferecemos salários competitivos e dias de bem-estar.
• Trabalho orientado pela inovação: Contribua para projetos que estão moldando indústrias.
• Cultura orientada por propósito: Faça parte de uma organização que promove crescimento sustentável.
• Oportunidades de crescimento: Expanda suas habilidades através de treinamento e mentoria.

Localização: Lisboa

Marca: Merkle

Tipo de Tempo: Tempo integral

Tipo de Contrato: Permanente