Num relance
- Tarefas: Construa relações com clientes e assegure a satisfação total através de serviços de suporte.
- Empresa: Dell Technologies, uma empresa inovadora focada em transformar o futuro.
- Benefícios: Ambiente inclusivo, oportunidades de crescimento e tecnologia de ponta.
- Outras informações: Trabalhe com uma equipa diversificada e impacte o futuro da tecnologia.
- Porquê este emprego: Seja um consultor de confiança e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em operações de serviço e habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 82800 - 101200 € por ano.
Como Consultor de Gestão de Serviços de Conta, você é um membro chave da equipe de serviços da Dell que apoia nossos maiores e mais estrategicamente importantes clientes. Atribuído a uma área, região ou divisão específica, você construirá relacionamentos dentro das contas para se tornar um conselheiro de serviços de suporte confiável.
Você estará focado na experiência total do cliente e na satisfação, colaborando com vários recursos da Dell para garantir a resolução de incidentes, impulsionar atividades proativas promovendo a saúde do sistema e a satisfação do cliente.
Responsabilidades
- Operar dentro dos processos de entrega de serviços mais complexos que abrangem várias áreas de serviço.
- Comunicar atualizações de serviço relevantes e recomendações tanto para clientes internos quanto externos para garantir um alto nível de conformidade e desempenho.
- Trabalhar com o cliente para identificar proativamente e determinar como resolver potenciais problemas para alcançar alta disponibilidade do sistema.
- Construir e fomentar uma ampla rede entre o cliente e os negócios.
- Fornecer relatórios mensais e trimestrais para informar proativamente o cliente sobre o status geral da conta, incluindo atividades de serviço em andamento, recomendações para mitigação de riscos adicionais, atualizações sobre soluções de incidentes e progresso de upgrades e melhorias.
Qualificações
Dê o primeiro passo em direção à sua carreira dos sonhos. Cada membro da equipe da Dell Technologies traz algo único para a mesa. Aqui está o que estamos procurando para este papel:
- +8 anos em operações de serviço ou serviços de conta; forte base em ITIL.
- Capacidade demonstrada de sintetizar dados e recomendar melhorias.
- Fortes habilidades de comunicação (escrita, verbal e auditiva).
- Construir relacionamentos chave e efetivamente fazer networking com a capacidade de influenciar e trabalhar de forma cruzada e em um ambiente matricial.
- Excelente comunicação com o cliente e gestão de stakeholders.
- Proficiência em ferramentas e painéis de gestão de serviços.
- Fluente em Português, Inglês e Espanhol.
A Dell Technologies é uma família única de negócios que ajuda indivíduos e organizações a transformar a maneira como trabalham, vivem e se divertem. Junte-se a nós para construir um futuro que funcione para todos, porque o progresso depende de todos nós.
Empregador para Account Services Management Consultant in Lisbon: Dell Technologies Inc.
A Dell Technologies, temos um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador em Sines, Portugal. Os nossos engenheiros de serviço no local beneficiam de oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um forte espírito de equipa, permitindo-lhes fazer a diferença na vida dos nossos clientes enquanto desenvolvem as suas competências técnicas. Junte-se a nós para uma carreira gratificante que não só valoriza o seu talento, mas também promove um impacto social significativo.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Dell Technologies Inc.
