Senior / Lead Conversational Experience Designer

Estamos a crescer. E estamos à procura de pessoas talentosas. Na Decskill, acreditamos que a excelência tecnológica é impulsionada pelo talento humano. Somos uma empresa de consultoria em TI com mais de 10 anos de experiência consolidada no mercado, focada na construção de relações de longo prazo tanto com os nossos clientes como com as nossas pessoas. Hoje, somos uma comunidade de mais de 800 profissionais, trabalhando a partir de Lisboa, Porto e Madrid, contribuindo para iniciativas tecnológicas impactantes.

Como parte do Grupo Astek, combinamos uma forte cultura local com uma presença global, atuando em cerca de 23 países em 4 continentes. Isso permite-nos oferecer um contexto internacional, desafios diversos e oportunidades de carreira a longo prazo, enquanto permanecemos próximos das nossas equipas.

Gostaríamos de conhecer um Designer de Experiência Conversacional Sênior / Líder para um projeto com um modelo de trabalho híbrido: Esta é uma oportunidade única para se juntar a um ecossistema de IA em crescimento e ajudar a estabelecer a Experiência Conversacional como uma disciplina de design em escala. Você trabalhará na interseção de UX, IA, conteúdo, voz, produto e dados, transformando poderosas capacidades de IA em conversas que parecem naturais.

Sua missão:

• Desenhar a experiência conversacional dos agentes de IA prioritários do cliente, tanto para clientes como para funcionários.
• Criar conversas que sejam relevantes, naturais, consistentes com a marca e mensuráveis.
• Definir os princípios, padrões e normas que permitirão escalar a IA conversacional em novos casos de uso.
• Construir uma Biblioteca de Diretrizes / Padrões de UX Conversacional que se torne a referência para as equipas que desenham experiências de IA.

Você criará uma estrutura escalável de Diretrizes de UX Conversacional cobrindo:

• Conversas com clientes externos — texto
• Experiências internas para funcionários
• Padrões reutilizáveis para cumprimentos, esclarecimentos, recuperação de erros, coleta de dados sensíveis, encerramento e transferência humana
• Uma lista de verificação de prontidão conversacional para novos casos de uso
• Diretrizes para incerteza, falta de conhecimento e comportamento seguro do agente

O que estamos à procura:

Experiência obrigatória:

• Mais de 5 anos de experiência em UX, Design de Produto ou uma disciplina de design relacionada.
• Mais de 3 anos de experiência prática em Design Conversacional, com agentes conversacionais realmente implantados em produção.
• Experiência trabalhando com agentes baseados em GenAI / LLM, incluindo design de prompts, gerenciamento de alucinações e diretrizes de segurança.
• Experiência na criação de diretrizes de UX, sistemas de design conversacional ou bibliotecas de padrões adotadas por outras equipas.
• Excelente comunicação escrita em Português Europeu e Inglês, com forte sensibilidade ao tom, clareza, concisão e contexto.
• Capacidade de interpretar dados conversacionais e conectar todo o ciclo: design → medição → iteração.

Seria um grande plus se você tiver:

• Experiência em telecomunicações, bancos, seguros, utilidades ou retalho, particularmente em ambientes transacionais de alto volume.
• Conhecimento de tecnologias de fala, incluindo ASR/TTS e tratamento de erros de reconhecimento de fala.
• Experiência prática com plataformas de design conversacional como Voiceflow, Botpress ou ferramentas equivalentes.
• Experiência trabalhando dentro de organizações com uma equipa interna de IA, em vez de entregar exclusivamente através de fornecedores externos.
• Experiência estabelecendo novos padrões ou práticas de design dentro de grandes organizações.

Encontre connosco a oportunidade certa para crescer!

O que você pode esperar de nós:

• Projetos de longo prazo com contexto nacional e internacional.
• Oportunidades para crescer técnica e profissionalmente.
• Uma cultura centrada nas pessoas, focada na transparência e confiança.
• Equipas que valorizam a propriedade, colaboração e estabilidade.

A sua próxima desafio pode começar aqui. Na Decskill, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades e não discriminação. Promovemos uma cultura de diversidade e inclusão, onde o recrutamento e a progressão na carreira são baseados unicamente no talento, independentemente da idade, género, etnia, raça, nacionalidade ou qualquer outra forma de discriminação incompatível com a dignidade humana.