IT Service Delivery Manager

Estamos a crescer. E estamos à procura de pessoas talentosas. Na Decskill, acreditamos que a excelência tecnológica é impulsionada pelo talento humano. Somos uma empresa de consultoria em TI com mais de 10 anos de experiência consolidada no mercado, focada na construção de relações de longo prazo com os nossos clientes e com as nossas pessoas. Hoje, somos uma comunidade de mais de 800 profissionais, a trabalhar a partir de Lisboa, Porto e Madrid, contribuindo para iniciativas tecnológicas impactantes.

Como parte do Grupo Astek, combinamos uma forte cultura local com uma presença global, atuando em cerca de 23 países em 4 continentes. Isso permite-nos oferecer um contexto internacional, desafios diversos e oportunidades de carreira a longo prazo, enquanto permanecemos próximos das nossas equipas.

Está à procura de um ambiente que valoriza a curiosidade e o compromisso? Aqui, a sua contribuição tem um impacto real e o crescimento individual é levado a sério.

Requisitos:

• Experiência comprovada em Gestão de Entrega de Serviços de TI em ambientes complexos, com múltiplas partes interessadas e entidades.
• Forte especialização em processos ITIL, incluindo Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Pedidos.
• Experiência em liderar e coordenar atividades de gestão de serviços e garantir conformidade com os processos estabelecidos.
• Especialização em Gestão de Nível de Serviço, incluindo monitorização de SLA e melhoria da qualidade do serviço.
• Experiência em coordenar a continuidade e consistência do serviço entre equipas que suportam operações 24/7.
• Fortes habilidades de gestão de partes interessadas, trabalhando com equipas técnicas, equipas de produto, entidades de negócios e mercados.
• Experiência em gerir escalonamentos de utilizadores, partes interessadas de negócios e alta gestão, definindo planos de ação e monitorizando-os até à conclusão.
• Experiência em definir e validar Modelos Operacionais Alvo para aplicações, produtos ou plataformas.
• Especialização em gestão de transições, garantindo uma passagem suave da entrega de projetos para o Negócio como Usual (BAU).
• Conhecimento de Resiliência Operacional, Recuperação de Desastres e estruturas de Continuidade de Negócios.
• Capacidade de avaliar e desafiar processos, ferramentas, soluções técnicas e práticas organizacionais em relação aos requisitos de resiliência e continuidade.
• Experiência em definir e implementar planos de melhoria contínua de serviços.
• Fortes habilidades de comunicação, coordenação e organização, com a capacidade de comunicar modelos operacionais claramente a todas as partes interessadas relevantes.

Encontre connosco a oportunidade certa para crescer!

O que pode esperar de nós:

• Projetos de longo prazo com contexto nacional e internacional.
• Oportunidades para crescer técnica e profissionalmente.
• Uma cultura centrada nas pessoas, focada na transparência e confiança.
• Equipas que valorizam a responsabilidade, colaboração e estabilidade.