Num relance
- Tarefas: Atender chamadas, apoiar clientes e promover pacotes de cruzeiros.
- Empresa: Líder global em cruzeiros, com forte presença em vários mercados.
- Benefícios: Pacote de realocação, formação paga e bónus de desempenho.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e trabalho em equipa.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e faz parte de experiências inesquecíveis.
- Qualificações: Fluência em italiano e boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Esta vaga requer deslocação para Portugal (pode trabalhar em qualquer lugar do continente português). É necessário cartão de residência português ou passaporte da UE para candidatos não pertencentes à UE.
A terceira maior marca de cruzeiros do mundo, líder na Europa, América do Sul, região do Golfo e África Austral, e a marca de cruzeiros de crescimento mais rápido com uma forte presença no Caribe, América do Norte e mercados do Extremo Oriente. Estamos dedicados a tornar cada um dos nossos cruzeiros uma viagem de descoberta e emoções inesquecíveis para cada hóspede. Oferecemos uma experiência de cruzeiro enriquecedora, imersiva e segura.
Responsabilidades Principais:
- Atender chamadas de entrada
- Cruzamento ou venda adicional de pacotes de cruzeiros e produtos associados
- Suporte ao cliente para gestão de reservas e pós-reserva
- Apoiar agentes de viagens com reservas e gestão de reservas
- Apoiar clientes com informações sobre uma variedade de questões como destinos, barcos, documentação, preços, etc.
Horário: Segunda a Domingo - 08:00 - 19:00 (turnos rotativos de 8h). Dias de folga: 2 dias (rotativos).
Interação com Clientes & Suporte de Vendas:
- Gerir pedidos de utilizadores recebidos por telefone, e-mail e chat. Registar detalhes das chamadas em sistemas de gestão de casos e fornecer respostas e resoluções dentro do SLA aos clientes.
- Satisfação do Cliente: Almejar as mais altas pontuações na Pesquisa de Satisfação do Cliente, atualizando ativamente os clientes sobre o status e o progresso da resolução.
- Serviço ao Cliente: Fornecer um serviço ao cliente de alta qualidade para pedidos pós-venda, incluindo entrega, garantias e reembolsos.
- Suporte de Vendas: Fornecer suporte de vendas de entrada e promover produtos para aumentar a receita, garantindo o mais alto nível de satisfação do cliente.
- Metas de Vendas: Alcançar as metas de vendas estabelecidas trimestralmente, proporcionando uma excelente experiência ao cliente.
- Gestão de Pedidos: Registar e acompanhar pedidos ou solicitações, capturando todos os elementos de dados necessários no CRM conforme exigido pelos clientes, políticas e produtos.
Requisitos:
- Falar fluentemente italiano.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e/ou em equipe.
- Habilidades de resolução de problemas.
- Boas habilidades de comunicação (tanto verbais quanto escritas).
- Ambicioso.
Nota: Cartão de residência português ou passaporte da UE é necessário para candidatos não pertencentes à UE.
Pacote de Deslocação (apenas para Internacionais): Quarto privado. Você terá uma sessão de treinamento de 2 ou 3 semanas que será paga também.
Benefícios Adicionais: Bónus de Performance.
Empregador para Italian Speakers – Customer Support and Sales in Lisbon: DE SOUSA
A nossa empresa é um empregador de excelência, oferecendo uma cultura de trabalho inclusiva e dinâmica em Portugal, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer e desenvolver as suas competências. Com um pacote de realocação atrativo e formação paga, garantimos que cada membro da equipa se sinta valorizado e motivado a alcançar os seus objetivos, enquanto desfruta de um ambiente de trabalho colaborativo e focado na satisfação do cliente.
