Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico a clientes sobre estações de carregamento de veículos elétricos.
- Empresa: Empresa em rápido crescimento na área de experiência do cliente.
- Benefícios: Subsídio de refeição, transporte, 22 dias de férias e modelo híbrido.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipa inovadora e ajude a transformar a mobilidade elétrica.
- Qualificações: Fluência em neerlandês e experiência em suporte técnico ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
A David Kennedy Recruitment está a trabalhar com uma empresa de experiência do cliente em rápido crescimento que procura integrar Especialistas de Suporte Técnico de Nível 1 que falem holandês para se juntarem à sua equipa de eMobilidade em Lisboa. Neste papel, você fornecerá suporte técnico de primeira linha a clientes que enfrentam problemas com estações de carregamento de veículos elétricos, realizando diagnósticos básicos, resolução de problemas e escalonamento de casos mais complexos.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo: Híbrido
Tipo de emprego: Tempo integral
DEVERES E RESPONSABILIDADES:
- Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail e chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso dos carregadores de veículos elétricos.
- Realizar diagnósticos iniciais cobrindo estado de energia, conectividade de rede e problemas de interface do usuário.
- Orientar os clientes através de etapas padrão de resolução de problemas, incluindo reinicializações, inspeções de cabos e configuração de aplicativos móveis.
- Escalonar questões não resolvidas ou complexas para o suporte de Nível 2 ou equipas de serviço de campo.
- Documentar descobertas técnicas e interações com clientes de forma precisa no sistema de tickets.
- Priorizar casos de acordo com SLAs, status de garantia e gravidade do problema.
- Monitorar problemas técnicos recorrentes e contribuir para a análise de tendências e melhorias na confiabilidade do produto.
- Manter conhecimento atualizado sobre modelos de carregadores de veículos elétricos, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
- Contribuir para a gestão do conhecimento e iniciativas de melhoria contínua.
- Seguir normas de segurança e operacionais durante interações de suporte remoto.
REQUISITOS:
- Nível nativo de holandês.
- Proficiência em inglês.
- Experiência anterior em um papel de suporte técnico voltado para o cliente, preferencialmente em um call center ou ambiente de eMobilidade.
- Compreensão básica de sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede, incluindo Wi-Fi, Ethernet e conectividade baseada em SIM.
- Capacidade de explicar conceitos técnicos claramente a usuários não técnicos.
- Experiência no uso de sistemas CRM e de tickets.
- Confortável em trabalhar em diferentes canais de suporte, incluindo voz, chat, e-mail e back office.
- Disposição para trabalhar em um ambiente de turnos 24/7, incluindo fins de semana e feriados.
- Residência na área de Lisboa.
- Disponibilidade para trabalhar em um modelo híbrido.
OFERTA:
- Subsídio de refeição.
- Subsídio mensal de transporte.
- 22 dias de férias anuais.
- Dia de aniversário de folga.
- Período de experiência de 1 mês.
- Equipamento fornecido pela empresa.
- Modelo de trabalho híbrido.
- Turnos à noite e fins de semana podem ser realizados a partir de casa.
Empregador para Technical Support Specialist: David Kennedy Recruitment
A David Kennedy Recruitment está a trabalhar com uma empresa líder em Outsourcing/BPO que oferece um ambiente de trabalho moderno e dinâmico no coração de Lisboa. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, os colaboradores beneficiam de formação abrangente, apoio contínuo e iniciativas de saúde e bem-estar, tornando este um local ideal para quem procura uma carreira gratificante e significativa. Além disso, a localização central facilita o acesso e proporciona uma experiência de trabalho vibrante na cidade.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de David Kennedy Recruitment
