Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes via telefone, email e chat com perguntas sobre produtos.
- Empresa: Consultoria de Outsourcing/BPO líder em Lisboa.
- Benefícios: Pacote de remuneração excelente e formação totalmente paga.
- Outras informações: Oportunidade de desenvolvimento de carreira e suporte à relocação.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e multicultural, focado no crescimento.
- Qualificações: Fluente em checo e inglês, com boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
A David Kennedy Recruitment está a trabalhar com uma consultoria líder em Outsourcing/BPO que procura integrar um Especialista em Atendimento ao Cliente de Operações que fale Checo para os seus escritórios em Lisboa.
Localização: Lisboa, Portugal
Tipo de emprego: Tempo integral
Remuneração: Salário base.
DEVERES E RESPONSABILIDADES:
- Assistir clientes por telefone, e-mail e chat com perguntas relacionadas a produtos.
- Fornecer informações detalhadas sobre os produtos e serviços da empresa, ajudando os clientes a tomar decisões bem informadas com base nas suas necessidades únicas.
- Abordar as preocupações dos clientes com empatia e profissionalismo, esforçando-se pela satisfação e construindo confiança em cada interação.
- Documentar com precisão todas as interações e perguntas dos clientes usando o sistema SAP CRM para rastreamento e acompanhamento adequados.
- Identificar e elevar questões complexas ou não resolvidas para suporte ou gestão de nível superior para garantir uma rápida resolução.
- Colaborar com equipas internas para fornecer soluções eficientes e eficazes para problemas dos clientes.
- Executar tarefas regulares de atendimento ao cliente, incluindo atualização e manutenção da base de dados de clientes.
- Contactar os clientes após a interação para avaliar a satisfação e identificar oportunidades de melhoria.
- Gerir reclamações de clientes e supervisionar o processo de devoluções, garantindo conformidade com as políticas da empresa.
REQUISITOS:
- Nativo/fluent em Checo (C1), tanto verbal quanto escrito.
- Fluente em Inglês (mínimo nível B2).
- Excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade de ouvir atentamente e responder de forma ponderada às perguntas dos clientes.
- Fortes habilidades de resolução de problemas para abordar eficientemente as preocupações dos clientes e fornecer soluções apropriadas.
- Experiência em atendimento ao cliente, particularmente no tratamento de perguntas técnicas ou relacionadas a produtos, é preferida, mas não obrigatória.
- Capacidade de manter a calma e a compostura durante situações de alta pressão, como emergências ou interações difíceis com clientes.
- Proficiência no uso de e-mail, sistemas telefónicos e outras ferramentas de atendimento ao cliente; experiência com software CRM é uma mais-valia.
- Fortes habilidades organizacionais para gerir múltiplos pedidos de clientes e documentar conversas com precisão.
BENEFÍCIOS:
- Excelente pacote de remuneração baseado em experiência, habilidades e desempenho.
- Fazer parte de uma equipa dinâmica, multilíngue, multicultural e criativa com uma atmosfera positiva e amigável.
- Orientação e ferramentas para alcançar o potencial de carreira.
- Formação totalmente paga sobre a empresa e produtos.
- Oportunidade de trabalhar num ambiente de apoio focado no crescimento e desenvolvimento de habilidades.
- Apoio à realocação.
Empregador para Operations Customer Expert: David Kennedy Recruitment
A David Kennedy Recruitment está a trabalhar com uma empresa líder em Outsourcing/BPO que oferece um ambiente de trabalho moderno e dinâmico no coração de Lisboa. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, os colaboradores beneficiam de formação abrangente, apoio contínuo e iniciativas de saúde e bem-estar, tornando este um local ideal para quem procura uma carreira gratificante e significativa. Além disso, a localização central facilita o acesso e proporciona uma experiência de trabalho vibrante na cidade.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de David Kennedy Recruitment
