Num relance
- Tarefas: Atender clientes em várias plataformas e resolver dúvidas com eficiência.
- Empresa: Consultoria de Outsourcing/BPO líder no mercado.
- Benefícios: Escritório moderno, formação abrangente, apoio dos colegas e subsídio de refeições.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento e aprendizagem num ambiente de trabalho vibrante.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente num ambiente dinâmico e colaborativo.
- Qualificações: Fluente em holandês e inglês, com boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 20250 - 24750 € por ano.
A David Kennedy Recruitment está a trabalhar com uma consultoria líder em Outsourcing/BPO que procura integrar um Representante de Atendimento ao Cliente falante de Holandês para se juntar à sua equipa em Lisboa.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho: Presencial
Tipo de emprego: Contrato a termo fixo (6 meses) com possibilidade de extensão / contrato permanente
DEVERES E RESPONSABILIDADES:
- Gerir interações com clientes através de vários canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais.
- Fornecer informações claras e precisas em resposta a consultas de clientes, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Apoiar com perguntas gerais, informações sobre produtos ou serviços e suporte técnico básico.
- Responder a pedidos de clientes e documentar com precisão os detalhes relevantes do caso nos sistemas apropriados.
- Escalar questões complexas ou não resolvidas para as equipas internas apropriadas ou suporte de nível superior, conforme necessário.
- Colaborar com colegas e equipas técnicas para resolver preocupações dos clientes e garantir o encerramento adequado dos casos.
- Gerir uma fila pessoal de tickets de serviço, priorizar tarefas e seguir as orientações dos supervisores.
- Oferecer feedback para melhorar os processos de serviço e contribuir para o compartilhamento de conhecimento da equipa.
REQUISITOS:
- Nativo / fluente em Holandês, tanto verbal quanto escrito. Fluente em Inglês (nível mínimo B2).
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em várias plataformas (telefone, e-mail, chat, redes sociais).
- Compreensão básica dos princípios de atendimento ao cliente e capacidade de seguir procedimentos padrão.
- Capacidade de lidar com consultas técnicas e solucionar problemas comuns com orientação.
- Experiência com software de atendimento ao cliente, sistemas de tickets ou ferramentas de CRM é preferida.
- Habilidades eficazes de resolução de problemas e capacidade de trabalhar colaborativamente em um ambiente orientado para a equipa.
- Organizado, orientado para detalhes e capaz de gerir múltiplas tarefas simultaneamente.
- Disposição para aprender e adaptar-se em um ambiente de suporte dinâmico ou em evolução.
Horário de trabalho: rotação de turnos, de segunda a sexta-feira: 07:30 - 20:00.
OFERTA:
- Escritório moderno no centro da cidade com espaços abertos, fácil acesso por transporte público.
- Formação inicial abrangente e orientação para garantir que você esteja bem preparado e confortável em um novo local de trabalho.
- Apoio de colegas com oportunidades de coaching e mentoria.
- Iniciativas de Saúde e Bem-Estar.
- Subsídio mensal para refeições.
- E muito mais!
Empregador para Customer Service Representative: David Kennedy Recruitment
A David Kennedy Recruitment está a trabalhar com uma empresa líder em Outsourcing/BPO que oferece um ambiente de trabalho moderno e dinâmico no coração de Lisboa. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, os colaboradores beneficiam de formação abrangente, apoio contínuo e iniciativas de saúde e bem-estar, tornando este um local ideal para quem procura uma carreira gratificante e significativa. Além disso, a localização central facilita o acesso e proporciona uma experiência de trabalho vibrante na cidade.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de David Kennedy Recruitment
