Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em questões técnicas e melhorar a experiência do utilizador.
- Empresa: Empresa líder em Outsourcing/BPO com ambiente colaborativo.
- Benefícios: Escritório moderno, formação abrangente, apoio de colegas e iniciativas de saúde.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento e trabalho em equipa num horário flexível.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente e marketing digital num ambiente dinâmico.
- Qualificações: Fluente em italiano e inglês, experiência em gestão de campanhas pagas.
O salário previsto situa-se entre 18900 - 23100 € por ano.
A David Kennedy Recruitment está a trabalhar com uma empresa líder em Outsourcing/BPO que procura recrutar um Representante de Apoio ao Cliente falante de Italiano para o seu escritório em Lisboa.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho: presencial
Tipo de emprego: Tempo integral (contrato de 6 meses)
DEVERES E RESPONSABILIDADES:
- Assumir um papel ativo desde o primeiro dia na identificação de oportunidades para melhorar a qualidade do serviço e elevar a experiência geral do utilizador.
- Gerir e resolver casos de suporte ao cliente e resolução de problemas de produtos através de canais de email e chat.
- Responsabilizar-se por cada consulta e colaborar de perto com as equipas internas de Operações de Produto e Engenharia para resolver questões genéricas, técnicas e relacionadas com o produto.
- Manter altos níveis de Satisfação do Cliente, garantindo um manuseio de casos de alta qualidade e fornecendo atualizações atempadas ao longo da jornada de resolução.
- Cumprir os compromissos de nível de serviço em todos os canais, enquanto impulsiona a produtividade de Classe Mundial e melhora os tempos de resolução.
- Colaborar com especialistas técnicos internos para educar os anunciantes sobre características do produto, melhores práticas e tipos comuns de problemas.
REQUISITOS:
- Nativo/fluent em Italiano, tanto verbal como escrito (nível C2).
- Fluente em Inglês (mínimo nível B2).
- Experiência em gestão de campanhas pagas é obrigatória.
- Licenciatura em Marketing ou área relacionada.
- Experiência em um Centro de Contacto ou ambiente de serviço dentro da indústria Ad Tech.
- Forte familiaridade com plataformas de redes sociais e uma compreensão básica da publicidade digital.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz tanto de forma independente como em equipa.
- Capacidade de trabalhar em turnos (rotação de turnos 24/7).
BENEFÍCIOS:
- Escritório moderno no centro da cidade com espaços abertos, fácil acesso com transporte público.
- Formação inicial abrangente e orientação para garantir que esteja bem preparado e confortável em um novo local de trabalho.
- Apoio de colegas com oportunidades de coaching e mentoria.
- Iniciativas de Saúde e Bem-Estar.
- Subsídio mensal para refeições.
- E muito mais!!!
Empregador para Customer Support Representative: David Kennedy Recruitment Limited
A David Kennedy Recruitment Limited oferece oportunidades de trabalho em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde os funcionários podem desenvolver suas habilidades em atendimento ao cliente. A empresa valoriza a satisfação do cliente e promove um ambiente de trabalho positivo, com a possibilidade de crescimento profissional através de contratos fixos e freelance. Além disso, a flexibilidade no modelo de trabalho, incluindo opções remotas, é uma vantagem significativa para os colaboradores.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de David Kennedy Recruitment Limited
