Customer Success Manager in Funchal

Datamentors está a construir a próxima geração de robótica autónoma através de uma combinação de IA avançada, robótica e modelos proprietários de Visão-Linguagem-Ação (VLA). A nossa missão é criar sistemas robóticos inteligentes capazes de entender a linguagem natural, raciocinar sobre o mundo e agir autonomamente em ambientes complexos.

Visão Geral do Papel

Gerir a relação pós-venda com os clientes da ARDIA que implementam frotas de robôs humanoides, quadrúpedes e de rodas. Você irá guiar novas contas desde a integração até à adoção, ser o ponto de contacto principal para o sucesso diário e transformar o feedback dos clientes numa plataforma mais robusta. Este é um papel prático e voltado para o cliente, no centro de como a Datamentors escala a sua estratégia de mercado.

Responsabilidades

• Gerir a relação pós-venda com os clientes da ARDIA de forma integral: integração, adoção, renovação e expansão.
• Construir e executar planos de sucesso adaptados aos objetivos operacionais de cada cliente para as suas frotas de robôs, monitorizando o progresso em relação aos marcos acordados.
• Monitorizar a saúde da conta (uso, adoção, satisfação) e resolver proativamente riscos antes que ameacem a retenção.
• Agir como a voz do cliente internamente, transformando feedback do campo em input estruturado para as equipas de produto e engenharia.
• Colaborar com Vendas para identificar e impulsionar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes existente.

Requisitos

• Mais de 3 anos em Customer Success, Gestão de Contas ou função pós-venda, idealmente em B2B SaaS, robótica ou hardware/software empresarial.
• Histórico comprovado na gestão de um portfólio de contas empresariais e entrega de resultados mensuráveis de retenção e expansão.
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês (português é um plus), confortável em interagir com partes interessadas técnicas e executivas.
• Capacidade forte de traduzir as necessidades dos clientes em feedback claro e estruturado para as equipas de produto e engenharia.
• Confortável a operar num ambiente de startup dinâmico, assumindo a ambiguidade e construindo processos desde o início.

Nice to have

• Experiência em robótica, automação industrial ou SaaS adjacente ao hardware.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sucesso do cliente (por exemplo, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Gainsight).

Por que a Datamentors

• Junte-se a uma empresa de robótica e IA em rápido crescimento que está a construir a ARDIA, uma plataforma independente de hardware para orquestrar robôs humanoides, quadrúpedes e de rodas.
• Trabalhe diretamente com clientes que implementam frotas de robôs de ponta, moldando como eles experienciam o produto no dia a dia.
• Faça parte de uma equipa multicultural unida, baseada em Santa Cruz, Madeira.
• Propriedade real e potencial de crescimento enquanto ajuda a construir a função pós-venda da Datamentors desde o início.