Customer Support Agent – Lisbon

Sobre a Dashlane

A missão da Dashlane é fornecer a segurança de credenciais que cada negócio e funcionário precisa para prosperar. Milhões de consumidores e mais de 25.000 marcas em todo o mundo confiam na Dashlane por inovações líderes do setor, segurança patenteada de conhecimento zero e uma experiência de usuário incomparável. Fundada em Paris, a Dashlane estabeleceu escritórios em Nova Iorque e Lisboa, e cresceu para mais de 300 colaboradores globalmente.

Estamos à procura de pessoas que utilizem ativamente ferramentas de IA para impulsionar a eficiência, criatividade e impacto no seu trabalho. Na Dashlane, promovemos a inovação e valorizamos o aprendizado, buscamos a excelência em tudo o que fazemos e prosperamos como uma equipe.

Sobre o Papel

A nossa Equipa de Suporte ao Cliente está aqui para oferecer suporte de primeira classe de forma simples, eficaz e atempada à nossa crescente comunidade Dashlane. O seu dia a dia será focado em lidar com consultas técnicas dos nossos clientes através de uma ampla gama de canais, incluindo email, chat, telefone e redes sociais. Essas consultas podem variar desde perguntas sobre contas, questões relacionadas com faturamento, até suporte que vai desde perguntas básicas sobre como usar o aplicativo até questões mais complexas que podem exigir escalonamentos.

Estamos à procura de pessoas que são apaixonadas por ajudar os outros e estão interessadas em tecnologia e nas últimas tendências tecnológicas. Este é o papel perfeito para alguém que já tem um forte histórico ou experiência relevante em suporte técnico ao cliente e que idealmente trabalhou em funções voltadas para o cliente.

O que mais você precisa saber?

• Tempo integral 8h/dia entre segunda e domingo, incluindo fins de semana e feriados com dias de folga rotativos (40 horas por semana)
• Posição de turnos rotativos (horário de Lisboa)
• Turno da manhã entre 9h e 18h
• Turno da tarde entre 15h e 00h
• Turno da noite entre 00h e 9h

Informações Específicas da Localização

Você estará baseado em Lisboa, com o inglês como sua língua de trabalho. Oferecemos um arranjo de trabalho híbrido, com segunda, terça e quinta como dias de escritório, onde colaboramos juntos e desfrutamos de uma refeição patrocinada pela empresa em um desses dias.

Na Dashlane Você Vai

• Responder rapidamente e claramente às perguntas de clientes B2C e B2B – isso envolve perguntas relacionadas ao aplicativo Dashlane e também fornecer suporte técnico para questões de conta/login/faturamento.
• Assumir a responsabilidade por resolver uma ampla gama de consultas de clientes que chegam por email, chat e redes sociais com sondagens e resolução eficazes.
• Cumprir e sugerir melhorias para as diretrizes de categorização de tickets e identificação de problemas, bem como com os padrões de qualidade esperados do nosso serviço.
• Alcançar KPIs de produtividade e qualidade alinhados com os objetivos da equipe.
• Desempenhar um grande papel em compartilhar feedback relevante com a equipe de produto e, assim, moldar o produto Dashlane.
• Ajudar a atualizar/criar conteúdo para nossa base de conhecimento interna e nosso centro de ajuda.
• Testar e reproduzir problemas para solucionar e ajudar a equipe de produto Dashlane a identificar e corrigir bugs.
• Ser a voz dos nossos clientes: levantar suas preocupações ou novos pedidos de recursos/feedback para nossa equipe de produto e engenharia.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de suporte de Nível 2 e Nível 3 para melhorar o conhecimento geral do produto.

Requisitos

• Você tem 1 ano de experiência em suporte técnico ao cliente e potencialmente com clientes B2B.
• Você tem mais de 1 ano de experiência fornecendo suporte ao cliente online em inglês, preferencialmente em um ambiente SaaS ou em uma empresa de tecnologia.
• Excelente inglês falado e escrito.

Estamos Também À Procura De

• A capacidade de comunicar tópicos técnicos a clientes e colegas de forma simples e clara em inglês via email, chat e/ou telefone.
• Pessoas orientadas para a qualidade com paixão por criar experiências extraordinárias para os clientes.
• A capacidade de usar plataformas de suporte como Zendesk (idealmente, também familiarizado com Slack como ferramenta de comunicação interna e Atlassian como interface de Base de Conhecimento).
• Experiência em gerenciar tickets de suporte durante todo o ciclo de vida do suporte.
• Experiência anterior trabalhando com equipes técnicas como desenvolvedores/engenheiros e QA.
• Experiência anterior solucionando problemas técnicos que podem surgir em aplicativos web, aplicativos móveis, software local e extensões web.

O Que a Dashlane Oferece

• Benefícios Flexíveis – alocar um valor mensal para um conjunto de benefícios.
• Seguro de saúde coberto pela Dashlane.
• 5 dias extras de férias por ano, além do seu aniversário de folga.
• Dias de bem-estar em toda a empresa (um por trimestre).
• Licença parental igual – até 20 semanas de licença totalmente paga, dentro do primeiro ano de nascimento ou adoção.
• Programa de correspondência de doações – a Dashlane irá igualar suas doações a organizações que promovem um impacto positivo em comunidades historicamente marginalizadas.
• Acesso a serviços de saúde mental através da Spring Health, disponíveis para você e seus familiares.
• Eventos de construção de equipe e sociais – almoço semanal no escritório e happy hour mensal.
• E muito mais.

Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento na Dashlane

Como uma empresa verdadeiramente internacional – fundada na França e distribuída pela França, EUA e Portugal – a Dashlane prospera com perspectivas diversas. Valorizamos todos os aspectos da diversidade: identidade de gênero, orientação sexual, habilidade, origem étnica, contexto social, idade, estilo de vida e mais. Estamos comprometidos em contratar uma comunidade diversa e promover uma cultura onde todos sejam ouvidos e pertençam.

Sua Experiência de Entrevista

Para saber o que esperar após enviar sua candidatura, leia sobre como entrevistamos e contratamos na Dashlane. Sinta-se à vontade para navegar pelo nosso blog para encontrar mais informações sobre nosso produto e como trabalhamos.