Customer Solutions Manager

Na Danone, acreditamos que cada vez que comemos ou bebemos, votamos no mundo que queremos. Como uma empresa líder em alimentos e bebidas, produzimos alimentos e bebidas saudáveis e sustentáveis que nutrem a vida das pessoas. Como a maior B Corporation certificada do mundo, estamos comprometidos em redefinir o sucesso nos negócios para garantir que, através das nossas marcas, criemos benefícios reais para as pessoas, nossas comunidades e o planeta.

Como Customer Solutions Manager - Supply Chain, você garantirá o processo de entrega ao caixa e as políticas comerciais para todos os clientes, além de ser o principal interlocutor do departamento de Operações e Cadeia de Suprimentos.

Você será responsável por:

• Atuar como ponto de contato interno para as equipes de vendas em relação aos requisitos dos clientes, incluindo projetos especiais e mudanças de produtos.
• Garantir o cumprimento preciso e pontual dos pedidos.
• Monitorar e alcançar KPIs relacionados ao Nível de Serviço, Disponibilidade nas Prateleiras e penalidades dos clientes.
• Impulsionar iniciativas de melhoria contínua para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
• Implementar planos de colaboração com clientes e conduzir reuniões regulares para fortalecer parcerias e melhorar processos.
• Acompanhar os requisitos logísticos negociados com os clientes para garantir satisfação enquanto otimiza custos.
• Definir previsões de vendas para novos produtos e ações promocionais.
• Tratar consultas e reclamações dos clientes de forma rápida e profissional, construindo e mantendo relacionamentos positivos.
• Colaborar com equipes internas e múltiplos departamentos para antecipar as necessidades dos clientes e implementar soluções para desafios.
• Definir planos de ação com base em questões identificadas em pesquisas de satisfação do cliente.

Para ter sucesso nesta função, acreditamos que é positivo ter:

• Profissional experiente com diploma universitário e 3 a 5 anos de experiência em Cadeia de Suprimentos: Colaboração com Clientes, Logística, Demanda e Planejamento.
• Conhecimento em FMCG e principais canais de vendas.
• Boas habilidades de comunicação e negociação, bem como altas habilidades analíticas.
• Eficiência e habilidades organizacionais.
• Proficiência em produtos Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Idiomas: Português e fluente em Inglês. Espanhol é um diferencial.

Trabalhar na Danone oferece a chance de impactar mais de 12 milhões de consumidores, onde lideramos o ranking das marcas mais escolhidas no país. Além disso, a Danone é a maior empresa BCorp e isso nos motiva todos os dias a aumentar nossos esforços em sustentabilidade, nosso impacto na sociedade e nossos trabalhadores.

Na Danone, estamos 100% comprometidos em garantir processos de seleção livres de preconceitos e oportunidades iguais. Para isso, treinamos todas as pessoas que participam deles. Porque para trabalhar conosco, o que importa é o que você pode contribuir e nada mais.