Internal Service Engineer | Technical Help Desk in Lisbon

Daikin Europe NV (DENV) é uma subsidiária da Daikin Industries Limited, uma importante empresa japonesa e o maior produtor e fornecedor mundial de soluções HVAC-R (aquecimento, ventilação, ar condicionado e refrigeração), incluindo bombas de calor e tecnologia de refrigeração. A Daikin Portugal (DAPT) é uma das afiliadas de vendas da DENV, com escritórios em Paço D'Arcos (sede) e Vila do Conde.

No âmbito da função, você irá:

• Fornecer suporte técnico avançado via telefone, WhatsApp e email, incluindo diagnóstico de falhas, análise de códigos de erro e parâmetros operacionais, e recomendação de ações corretivas;
• Aplicar conhecimentos de engenharia para interpretar esquemas elétricos, lógica de controle e princípios do ciclo de refrigeração;
• Utilizar ferramentas de diagnóstico e realizar análises estruturadas até a identificação da causa raiz mais provável;
• Selecionar e cotar peças de reposição, garantindo a adequação técnica;
• Gerir todo o processo de reparação sob garantia e apoiar a tomada de decisões técnicas;
• Monitorar a qualidade das reparações e coordenar ações com engenheiros de serviço de campo, equipes de back-office e parceiros de negócios;
• Monitorar o desempenho do produto, identificar problemas recorrentes e propor oportunidades de melhoria;
• Desenvolver e entregar conteúdo de formação e criar documentação de suporte técnico;
• Compartilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento técnico de membros mais juniores da equipe;
• Colaborar entre funções com formação, logística, vendas e outros departamentos de suporte;
• Assegurar registros completos e rastreáveis em sistemas CRM e de tickets e responder a clientes e parceiros de forma atempada.

O que estamos à procura:

• Formação profissional em Ar Condicionado e Refrigeração, ou um grau em Engenharia Mecânica, Engenharia Eletromecânica ou área relacionada;
• Preferencialmente 2 a 3 anos de experiência profissional em instalação, manutenção, serviço técnico ou suporte técnico de HVAC;
• Conhecimento sólido do ciclo de refrigeração e capacidade de interpretar esquemas elétricos e lógica de controle;
• Experiência na análise de códigos de erro, parâmetros operacionais e utilização de ferramentas de diagnóstico;
• Capacidade de realizar avaliações técnicas de reclamações de garantia e monitorar a qualidade das reparações;
• Auto-motivação, forte senso de responsabilidade, pensamento analítico e mentalidade orientada para resultados;
• Experiência com uma ou mais gamas de produtos, incluindo Split, Multi-Split, Sky Air, sistemas VRV, bombas de calor, AHUs (Unidades de Tratamento de Ar) ou Chilllers, com especialização sendo altamente valorizada;
• Capacidade de desenvolver documentação técnica e apoiar ou ministrar formação;
• Forte foco no cliente, habilidades de comunicação claras e capacidade de colaborar entre equipes multidisciplinares;
• Bom domínio do português e inglês;
• Proficiência em Microsoft Word, Excel e Power Point. Experiência com sistemas CRM, plataformas de tickets e ferramentas de diagnóstico será considerada uma vantagem.

O que oferecemos:

• A oportunidade de se juntar a uma equipe técnica com impacto direto na experiência do cliente e parceiro;
• Exposição a uma ampla gama de tecnologias e linhas de produtos;
• Oportunidades de especialização, formação contínua e desenvolvimento de carreira;
• Participação em iniciativas de qualidade, melhoria contínua e compartilhamento de conhecimento;
• Integração em um grupo internacional líder dentro da indústria HVAC.

A Daikin se preocupa com as pessoas e seu bem-estar. É por isso que oferecemos: Seguro de Saúde Privado, 25 Dias de Férias Anuais, Café e Fruta Fresca Gratuitos no Escritório, Descontos Exclusivos e Parcerias com Fornecedores de Bem-Estar, Oportunidades Reais de Aprendizagem, Desenvolvimento e Crescimento de Carreira.

Junte-se à nossa equipe e torne-se parte de uma organização que está moldando o futuro das soluções de controle climático.