Technical Training Specialist

Sobre nós
Cyncly é uma potência tecnológica global com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos, geridos e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, retalhistas e fabricantes ao maior repositório de conteúdo de produtos do mundo.

Sobre o papel
O Especialista em Treinamento é responsável por compilar e entregar treinamento a novos e existentes clientes, contribuindo para nossos altos padrões de atendimento ao cliente e reduzindo a dependência de nossas equipes de suporte ao produto. Inicialmente, este papel é para Design Flex e se expandirá para outros produtos da Cyncly conforme as necessidades surgirem.

Principais Responsabilidades

• Entregar treinamento online via salas de aula virtuais ou webinars para os produtos de software disponíveis em seu país/região para novos e existentes clientes, e para funcionários da Cyncly, conforme necessário.
• Entregar treinamento presencial em sala de aula, conforme necessário.
• Organizar e coordenar as sessões de treinamento online, como configurar o webinar, preparar a sala de aula online, convidar participantes, etc.
• Preparar instalações e materiais para treinamentos presenciais, conforme necessário.
• Avaliar o conhecimento dos clientes que participam do treinamento para determinar necessidades e eficácia do treinamento.
• Promover e vender proativamente treinamento adicional e/ou nossos pacotes de treinamento para ajudar a gerar receita adicional.
• Relatar e trabalhar em estreita colaboração com o Gerente de Treinamento para ajudar a coordenar atividades de treinamento.
• Contribuir e alcançar as metas e objetivos estabelecidos pela Equipe de Sucesso e Capacitação do Cliente.
• Compartilhar conhecimento e informações dentro da equipe de Treinamento para apoiar uns aos outros.
• Ajudar com suporte ad-hoc a clientes, conforme necessário.
• Participar de eventos da indústria representando a Cyncly, apresentando nossos produtos e apoiando nossos clientes existentes.

Habilidades e Experiência Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicação, particularmente verbais.
• Orientação para o atendimento ao cliente; paciente e resiliente.
• Flexível e capaz de se adaptar a diferentes canais.
• Fortes habilidades de planejamento e organização.
• Capacidade de usar iniciativa e trabalhar autonomamente.
• Trabalhar em equipe e abordagem colaborativa.
• Capaz de entender, falar e escrever em inglês, francês e alemão.
• Confortável apresentando e falando para um grupo de pessoas (8-10 em salas de aula físicas e ainda mais em salas de aula virtuais).
• Experiência com produtos Cyncly é preferida.
• Experiência em ensino ou treinamento.
• Interesse em tecnologia, software e aplicações é essencial.
• Experiência em treinamento de usuários de negócios é preferível, mas não essencial.
• Experiência em trabalhar com canais online e plataformas de aprendizado virtual ou experiência em trabalhar em um ambiente multicanal são um ponto positivo.
• Experiência trabalhando na Indústria de Design de Cozinha e Banheiro.
• Conhecimento adequado de design instrucional é preferido.

Trabalhando conosco
Na Cyncly, chamamos nossa equipe de OneCyncly, uma reflexão de como trabalhamos juntos como um só, unidos pelo nosso propósito: impulsionar negócios que trazem espaços à vida. Nossa força vem da diversidade de experiências, perspectivas e habilidades — e prosperamos quando trabalhamos juntos com abertura, confiança e respeito.