Num relance
- Tarefas: Apoiar novos clientes na transição para o uso do nosso software e promover pacotes de formação.
- Empresa: Cyncly, uma empresa que valoriza a diversidade e a colaboração.
- Benefícios: Ambiente flexível, oportunidades de crescimento e um forte foco no desenvolvimento pessoal.
- Outras informações: Trabalhe num ambiente dinâmico onde as suas ideias são valorizadas.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipa que impacta a vida das pessoas através da tecnologia.
- Qualificações: Excelentes habilidades de comunicação e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 67500 - 82500 € por ano.
O Especialista em Integração de Clientes será o principal ponto de contato durante a integração, fornecendo comunicação e orientação proativa. Isso inclui levar os clientes a como usar nosso software desde o início para aprimorá-los ainda mais para melhor utilizar e adotar com sucesso nossos produtos. O Especialista em Integração de Clientes também é responsável por promover nossos pacotes de treinamento para ajudar a gerar receita adicional para a empresa.
Esta função também desempenhará um papel fundamental na construção de uma jornada digital de integração pensativa para clientes pequenos e de médio porte. Eles ajudarão a identificar sinais precoces de desafios ou riscos dos clientes e escalarão adequadamente para mitigar a rotatividade e melhorar a retenção de clientes. O Especialista em Integração compilará análises de dados e feedback dos clientes para melhorar os processos de integração e a usabilidade do produto.
Principais Responsabilidades:
- Guiar novos clientes através do processo de integração, garantindo uma transição suave da compra para a adoção bem-sucedida do produto.
- Conduzir chamadas de início, sessões de descoberta e reuniões de integração para entender os objetivos, prazos e critérios de sucesso dos clientes.
- Ajudar os clientes com configuração de conta, instalação e integrações.
- Projetar, construir e implantar jornadas digitais de integração — incluindo sequências de e-mail automatizadas, caminhos de aprendizado autônomos, orientações no aplicativo e centros de recursos.
- Manter e iterar sobre o conteúdo de integração digital para melhorar clareza, engajamento e tempo até o valor.
- Colaborar com as equipes de Treinamento, Produto e Sucesso do Cliente para garantir que o conteúdo de integração digital esteja alinhado com atualizações de produtos e necessidades dos clientes.
- Promover e vender proativamente treinamento adicional e/ou nossos pacotes de treinamento para ajudar a gerar receita adicional.
- Ajudar no desenvolvimento e refinamento da documentação de integração, manuais e identificação de áreas de necessidade para conteúdo de treinamento.
- Ajudar com suporte ad hoc aos clientes, conforme necessário.
Habilidades e Experiência Requeridas:
- Excelentes habilidades de comunicação, particularmente verbais.
- Pronúncia clara e boa entonação.
- Orientação ao cliente; paciente e resiliente.
- Flexível e capaz de se adaptar a diferentes canais.
- Fortes habilidades de planejamento e organização.
- Capacidade de usar iniciativa e trabalhar de forma autônoma.
- Trabalhador em equipe e abordagem colaborativa.
- Capaz de entender, falar e escrever em inglês, francês e alemão.
- Confortável apresentando e falando para um grupo de pessoas.
- Experiência com produtos Cyncly é preferencial.
- Habilidades básicas em ferramentas do MS-Office.
- Interesse em tecnologia, software e aplicações é essencial.
- Experiência em trabalhar com canais online e plataformas de aprendizado virtual ou experiência em trabalhar em um ambiente multicanal são um ponto positivo.
- Experiência trabalhando na Indústria de Design de Cozinhas e Banheiros é benéfica.
Na Cyncly, chamamos nossa equipe de OneCyncly, uma reflexão de como trabalhamos juntos como um só, unidos pelo nosso propósito: impulsionar negócios que trazem espaços à vida. Nossa força vem da diversidade de experiências, perspectivas e habilidades — e prosperamos quando trabalhamos juntos com abertura, confiança e respeito.
Aqui, você se juntará a um grupo de colegas que assumem a responsabilidade, resolvem problemas e se concentram em causar impacto. Abraçamos a curiosidade, recebemos novas ideias e vemos os erros como oportunidades de aprendizado. Você terá a liberdade de trabalhar de forma flexível e autônoma, apoiado por colegas e líderes que estão comprometidos com seu crescimento.
Celebramos as diferentes maneiras pelas quais as pessoas contribuem e encorajamos todos — de todos os contextos — a trazer seu eu autêntico para o trabalho. Porque quando colaboramos, desafiamos uns aos outros e compartilhamos o que sabemos, construímos algo melhor juntos.
Se você deseja trabalhar em um lugar onde suas ideias importam, seu crescimento é valorizado e seu trabalho molda os espaços onde as pessoas vivem, trabalham e brincam — venha se juntar a nós.
Empregador para Onboarding Specialist: Cyncly
Na Cyncly, somos uma equipa unida pelo nosso propósito de impulsionar negócios que transformam espaços. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, onde a diversidade de experiências é valorizada e as ideias de todos são bem-vindas. Com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco no desenvolvimento pessoal, os nossos colaboradores têm a liberdade de trabalhar de forma flexível e autónoma, enquanto são apoiados por colegas e líderes comprometidos com o seu sucesso.
