Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte técnico e resolver problemas dos clientes com uma abordagem amigável.
- Empresa: Cyncly, uma potência tecnológica global em crescimento.
- Benefícios: Ambiente flexível, oportunidades de crescimento e uma cultura colaborativa.
- Outras informações: Junte-se a uma equipa diversificada que valoriza a colaboração e o crescimento pessoal.
- Porquê este emprego: Faça a diferença ajudando clientes a resolver problemas e melhorando suas experiências.
- Qualificações: Licenciatura em IT ou áreas relacionadas e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 45000 - 55000 € por ano.
Cyncly é uma potência tecnológica global com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos, geridos e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, retalhistas e fabricantes ao maior repositório mundial de conteúdo de produtos. Hoje, nosso negócio abrange as indústrias de Cozinha e Banheiro, Mobiliário, Janelas, Vidros e Portas, e Pavimentos, com operações na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África.
Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para oferecer mais valor aos nossos clientes através de um portfólio expandido de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global nos permite fornecer suporte e vendas de classe mundial com um toque local, proporcionando a melhor experiência possível ao cliente.
Sobre o Papel: Como Especialista em Sucesso do Cliente (Suporte L1), você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, auxiliando com solução de problemas básicos, lidando com consultas e fornecendo soluções para questões técnicas comuns. Você seguirá procedimentos estabelecidos para resolver problemas e escalar questões mais complexas para suporte de nível superior. Habilidades de comunicação fortes, habilidades de resolução de problemas e uma atitude focada no cliente são essenciais para o sucesso neste papel.
- Oferecer suporte abrangente via telefone, e-mail e acesso remoto aos clientes;
- Fornecer suporte técnico (hardware e relacionado a TI/Servidor/Rede) aos clientes;
- Trabalhar na lista de tarefas de suporte no Zendesk;
- Definir, relatar e acompanhar problemas, e documentar soluções no Zendesk para manter o histórico e estatísticas;
- Relatar notícias ou problemas em reuniões de equipe ou ao Líder de Equipe;
- Relatar erros de produto em ferramentas internas em inglês;
- Participar de reuniões de equipe e compartilhar conhecimento e informações.
Qualificações e experiência necessárias:
- Curso de graduação em andamento ou completo em TI ou áreas relacionadas;
- Histórico comprovado em um papel de atendimento ao cliente;
- Experiência com ferramentas de suporte remoto;
- Experiência com sistemas de CRM ou de tickets, preferencialmente Zendesk;
- Fluente em inglês – português é um plus;
- Capacidade de trabalhar em horários flexíveis. (Sábados esperados até abril de 2026. Deve observar feriados do Reino Unido e pode precisar trabalhar em feriados portugueses);
- Experiência com bancos de dados (preferencialmente com SQL).
Habilidades e competências necessárias:
- Etiqueta telefônica polida e profissional;
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês;
- Fortes habilidades de escuta e interpessoais;
- Comportamento amigável e acessível;
- Focado no cliente, com paciência e resiliência;
- Habilidades eficazes de resolução de problemas;
- Dedicado e trabalhador;
- Capaz de dar o exemplo e incorporar nossos valores;
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe, demonstrando forte trabalho em equipe.
Trabalhando conosco: Na Cyncly, chamamos nossa equipe de One Cyncly, uma reflexão de como trabalhamos juntos como um só, unidos pelo nosso propósito: impulsionar negócios que dão vida aos espaços. Nossa força vem da diversidade de experiências, perspectivas e habilidades — e prosperamos quando trabalhamos juntos com abertura, confiança e respeito.
Aqui, você se juntará a um grupo de colegas que assumem a responsabilidade, resolvem problemas e se concentram em causar impacto. Abraçamos a curiosidade, acolhemos novas ideias e vemos os erros como oportunidades de aprendizado. Você terá a liberdade de trabalhar de forma flexível e autônoma, apoiado por colegas e líderes que estão comprometidos com seu crescimento.
Celebramos as diferentes maneiras pelas quais as pessoas contribuem e encorajamos todos — de todos os contextos — a trazer seu eu autêntico para o trabalho. Porque quando colaboramos, desafiamos uns aos outros e compartilhamos o que sabemos, construímos algo melhor juntos.
Se você deseja trabalhar em um lugar onde suas ideias importam, seu crescimento é valorizado e seu trabalho molda os espaços onde as pessoas vivem, trabalham e brincam — venha se juntar a nós.
Empregador para Customer Support Specialist: Cyncly
Na Cyncly, somos uma equipa unida pelo nosso propósito de impulsionar negócios que transformam espaços. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, onde a diversidade de experiências é valorizada e as ideias de todos são bem-vindas. Com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco no desenvolvimento pessoal, os nossos colaboradores têm a liberdade de trabalhar de forma flexível e autónoma, enquanto são apoiados por colegas e líderes comprometidos com o seu sucesso.
